数字を見せるところまでは、イメージできましたか？
その数字を見ていると、
こんな疑問が出てきませんか？
『この配信、全員に送ってよかったのかな？』
今日は、その疑問にまっすぐ答える
『セグメント配信』の基本のお話です^^
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■ 全員に同じ配信は、実はもったいない
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友だちが100人いたとします。
その100人に、毎回同じ内容を送る。
いちばん手軽ですし、最初はそれで十分です。
でも、友だちが増えてくると、
こんな声が出てきます。
「自分には関係ない内容だった…」
「通知が多くて、ブロックしちゃった」
お客様が悪いわけではありません。
受け取る人にとって『自分ごと』になっていないだけです。
ここで出てくるのが、セグメント配信です。
セグメント配信とは、
友だちを条件で分けて、
その人に合う内容だけを届ける配信のこと。
ズバリ、
全員に届けるより、必要な人に届けるほうが、反応は良くなります。
です^^
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■ 最初の分け方は、2種類だけでOK
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「分けるって、難しそう…」
そう感じる方も多いと思います。
でも、最初から細かく分ける必要はありません。
まずは、この2種類だけで十分です。
①興味で分ける
例えば、
・メニューのボタンで『カット』を選んだ人
・アンケートで『ダイエット』に丸をつけた人
・商品ページを見た人
など、自分から選んだ内容で分けます。
②行動で分ける
例えば、
・クーポンを使った人
・予約をしてくれた人
・URLをクリックした人
など、実際にとった行動で分けます。
興味は『何が気になっているか』、
行動は『どこまで進んでいるか』を教えてくれます。
この2つが分かれば、
次に送る一通が、ぐっと決めやすくなります。
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■ 何から始める？ 最初の3ステップ
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では、具体的に何から手をつけるか。
私なら、この順番で始めます^^
【ステップ1】タグを3つだけ作る
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『興味あり』『予約済み』『来店済み』
ーーーーーー
これくらいで、まったく問題ありません。
【ステップ2】自動でタグがつく入口を1つ作る
メニューのボタンや、アンケートの回答で、
自動的にタグがつくようにします。
手で1人ずつつけるのは、続きません。
【ステップ3】1通だけ、分けて送ってみる
例えば、『予約済み』の人には
『ご来店をお待ちしています』の案内を。
『興味あり』の人には
『まずは初回クーポンをどうぞ』の案内を。
たったこれだけでも、
お客様から見える景色は大きく変わります。
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■ 分けすぎは、運用の負担になる
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ここでひとつ、気をつけたいことがあります。
分け方を増やしすぎると、
誰に何を送ったのか、自分でも分からなくなります。
運用するのは、あなた、もしくはお客様自身です。
続けられない仕組みは、
どんなに立派でも、意味がありません。
だから最初は、
『3つのタグ』『1通の分け配信』
この小さな一歩から始めましょう。
そして、昨日の月次レポートとつなげます。
全員配信と、分け配信の開封率を、
並べて見せてあげてください。
「分けて送ったら、こんなに変わりました」
これが言えると、
お客様の信頼は、一段と積み上がります🐸
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✍️今日のアウトプット
今日の内容を読んで、
・『自分のLINEなら、最初に作るタグ3つ』
・『分けて送ってみたい、1通のメッセージ』
どちらか1つを、コメントで教えてください^^
1行だけでも、大歓迎です✨
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