広告（アフィリエイトリンク）を含みます
予約や申込を受けた後に送る「来所前の案内」。場所、持ち物、注意事項を送る担当者が決まっておらず、忙しい日に後回しになる、という状況は珍しくありません。この記事では、送り忘れが起きる理由を整理し、案内の出し方を一般論で比べたうえで、条件が合う場合にLINE公式アカウントとエルメ（L Message）のステップ配信・リマインド配信が選択肢になることを、公式情報の範囲で説明します。売上や集客の話ではなく、業務の手間・ミス・属人化を減らす視点で書いています。
結論：まず「誰が・いつ・何を送るか」を決める。条件が合えばLINE公式アカウント＋エルメも選択肢
送り忘れの原因の多くは、担当者個人の記憶や気配りに頼る運用にあります。方法を変える前に、案内を出すタイミングと内容の型を決めておくと、どの手段でも抜けを減らしやすくなります。そのうえで、来所者とLINEでやりとりできる、案内の型がおおむね決まっている、といった条件がそろう場合は、LINE公式アカウント＋エルメで案内を自動送信する形が候補になります。一方で、相手がLINEを使わない場合や件数が少ない場合は、別の方法のほうが合うこともあります。どれが一番という話ではなく、条件との相性で選ぶ、という立場で整理します。
なぜ来所前の案内は送り忘れが起きるのか（一般論）
- 送るタイミングが人の記憶頼みで、予約から来所までの間隔が案件ごとに違う
- 担当者が複数いて、「誰かが送ったはず」という思い込みが生まれる
- 案内文を毎回コピーして書き換えるため、日付や場所の修正漏れも起こりうる
- 送ったかどうかの記録が残らず、後から確認しにくい
- 直前に入った予約は、通常の連絡フローから外れやすい
つまり問題は「送る気がない」ことではなく、「送る作業が個人の頭の中にある」ことです。ここを仕組みに置き換えられるかが、改善の分かれ目になります。
案内の出し方の選択肢を比べる（一般論）
以下は一般論としての整理で、特定の製品の機能を指すものではありません。実際の向き不向きは、来所者の属性や件数によって変わります。
| 方法（一般論） | 向く条件 | 手間 | 弱点 |
|---|---|---|---|
| メール手動送信 | 件数が少なく、連絡先がメールで揃っている。送信履歴を残したい | 宛先と本文を毎回確認して送る | 送る作業が人に依存し、忙しいと抜ける。開封されるかは相手次第 |
| 郵送（紙の案内） | 地図や書類など、紙で渡したい物がある。日数に余裕がある | 印刷、封入、発送の作業 | 直前の予約に間に合いにくく、内容変更時の差し替えが難しい |
| 当日口頭 | 来所時に現場で説明すれば足りる内容 | 事前準備は少ないが、毎回説明が必要 | 持ち物など来所前に必要な準備には使えない。説明の抜けや担当者による差が出やすい |
| カレンダー通知（予定の共有） | 予約日時を予定として共有し、日時を思い出してもらいたい | 予定の作成と共有 | 持ち物や注意事項を細かく書くには向きにくい。通知の受け取り方は相手の設定次第 |
どの方法でも、「送る担当」「送る時点」「案内文の最新版の置き場所」を決めておくことが前提になります。これが曖昧なままだと、手段を変えても同じ抜けが起きます。
LINE公式アカウント＋エルメが向く条件・向かない条件
向きやすい条件
- 来所者がすでにLINEで連絡をくれる、または友だち追加を案内できる
- 予約や申込という「起点」が明確で、そこから案内を出したい
- 案内の内容がおおむね定型で、場所・持ち物・注意事項を文面にしておける
- 前日・当日など、段階を分けて複数回の案内を出したい
- 担当者の記憶に頼らず、送信の設定をあらかじめ作っておきたい
向きにくい条件
- 来所者がLINEを使わない、または使いたがらない層が中心
- 案内の内容が毎回まったく違い、定型化できない
- 月の件数が少なく、手動とチェックリストで十分に回っている
- LINEでの個人情報のやりとりについて、社内のルールが整っていない
- 設定や更新を担当する人がおらず、運用が続かない見込み
エルメの概要や向き不向きはエルメ（L Message）とは？料金・できること・向いていない人までを公式情報で整理した記事にまとめています。
ステップ配信とリマインド配信の違い（公式の説明の範囲）
公式マニュアルを読む限り、ステップ配信は「開始した時点から」、リマインド配信は「リマインド終了日（来所日など）から逆算して」配信タイミングを決める作りになっています。両者の違いを直接比べた記述は、リマインド配信の説明ページでは確認できませんでした。以下は各ページの説明を並べた私の読み取りです。
| 項目 | ステップ配信 | リマインド配信 |
|---|---|---|
| 配信の基準 | 開始アクションを実行した時点 | リマインドの終了日時（イベント日など） |
| タイミングの指定 | 開始直後（1通目のみ）／「○日後の○時」／開始から○時間○分後（72時間以内） | 開始直後／終了○日前の○:○／終了○時間○分前（最大23時間59分前） |
| 開始のしかた | 友だち追加時設定、自動応答、フォーム、タグ、予約などのアクションから開始。作成しただけでは配信されない | イベント予約の「リマインド選択」、または予約時や友だち追加時などのアクションから開始・停止し、終了日時を設定 |
| 来所日が人ごとに違う場合 | 基準が開始時点のため、来所日に合わせた設計は工夫が必要（私の読み取り） | 予約日ごとに終了日を設定でき、来所日から逆算した案内を組みやすい |
エルメで組む手順（公式の機能の範囲）
- 案内の型を決める：場所、持ち物、注意事項を分け、いつ誰が読んでも同じ内容になる文面にします。1通目に複数のメッセージを入れると、同時に送られる「1通目」として扱われます。
- 起点を決める：友だち追加、フォーム回答、予約など、案内を始めるきっかけを選びます。
- 来所日に関係なく順に送る案内はステップ配信で：「ステップ配信」で新規作成し、1通目を開始直後に設定、2通目以降は日時または経過時間で指定します。そのうえでエルメアクションの開始設定を行います。
- 来所日から逆算する案内はリマインド配信で：「予約管理」の「リマインド配信」で作成し、「終了○日前の○:○」などで時点を決めます。イベント予約なら予約枠の「リマインド選択」で紐づけられます。この方法で設定した場合、予約がキャンセルされると配信は自動で止まります。
- テスト配信で確認する：ステップ配信にはテスト配信の機能があります。リマインドは同じ条件のものが1度しか配信されないため、テストは未配信の日時で行います。
設定の具体的な流れは、エルメのステップ配信の組み方と無料プランで気をつける点と、エルメの予約機能（予約管理・リマインド）の設定と先に決めておくことで詳しく扱っています。予約前後に送るリマインドの考え方は、予約の無断キャンセル・直前キャンセルを減らす方法の記事も参考になります。
注意点：配信数のカウントと上限
- リマインド配信は、公式FAQによればLINE公式アカウントの配信数にカウントされます。
- ステップ配信の通数の数え方は、ステップ配信の説明ページでは詳しく確認できませんでした。確認が必要な場合は公式の問い合わせ窓口を使うよう案内されています。
- エルメのフリープランは月間配信数が1,000通までで、超えると配信が停止すると公式に書かれています。有料プランは配信数が無制限とされています。
- LINE公式アカウント側の月間メッセージ数の枠は契約プランによって異なります。本稿では数値を確認していないため載せていません。LINE公式（lycbiz.com）の最新の案内で確認してください。
- ステップ配信の「自動継続」でループを作ると、配信数を大量に消費するおそれがあると公式に注意されています。
- ステップ配信は同時に1つしか動かず、新しく開始すると実行中のものが止まります。開始後に追加したメッセージは、配信時刻をすぎていれば送られません。
- リマインドが届かない主な原因として、同条件の配信済み、終了日以降の予約、絞り込み条件の不一致、予約のキャンセルが公式FAQに挙げられています。
活用例（架空の設計例）
実際の事例ではなく、公式の機能を使った仮の設計例です。成果の数字は載せていません。
設計例A：対面面談の予約ごとに、前日と当日の案内を出す
- 前提：面談の予約をLINEで受け付け、来所日が人ごとに異なる
- 設計：予約の起点でリマインド配信を開始し、終了日時を面談日時に設定する
- 配信：終了1日前の夕方に「持ち物・注意事項」、終了2時間前に「場所の最終案内」を送る
- 運用：案内文は担当者が月に一度見直し、場所や持ち物の変更を反映する
- 見ておく点：キャンセル時の停止設定と、LINE公式側の配信数の枠
設計例B：申込後に事前準備を数日に分けて案内する
- 前提：来所までに数日あり、準備物が複数ある
- 設計：申込フォームの回答完了後にステップ配信を開始する
- 配信：開始直後に「申込受付と準備物の一覧」、1日後に「持ち物の確認」、3日後に「注意事項」を送る
- 運用：来所日の直前の案内だけは、別にリマインド配信で組む
- 見ておく点：ステップ配信は開始時点が基準のため、来所日がすぐ近い申込への対応を決めておく
サロンや店舗で機能を選ぶ際の考え方は、サロン・店舗がエルメで予約・来店フォロー・リピート配信を組むときの機能の選び方にもまとめています。
私の見立て（一般論）
- ツールより先に、案内文の型と最新版の更新担当を決めるほうが効果的な場合が多いと考えます。
- 来所日などの起点の情報が入力されていなければ、自動化しても逆算できません。起点の登録を誰が行うかも設計に含めたほうがよいです。
- 件数が少なく、相手もメール中心なら、手動送信とチェックリストで足りることもあります。無理に導入しないという判断も妥当です。
まとめ
来所前の案内の送り忘れは、個人の注意力の問題というより、送る作業が仕組みになっていないことから起きやすいと考えられます。メール、郵送、当日口頭、カレンダー通知にはそれぞれ向く条件があり、来所者がLINEで連絡できて案内が定型なら、LINE公式アカウント＋エルメのステップ配信・リマインド配信も候補になります。起点の決め方と配信数の枠を確認したうえで、合うかどうかを小さく試して判断してください。
参考にした公式情報：ステップ配信、ステップ配信FAQ、リマインド配信、リマインド配信FAQ、サロン・面談予約、エルメ解説記事、プラン切り替え
LINEで業務の手間を減らしたい場合は、構築代行のご案内（30万円〜・税別）もあります。
