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エルメ（L Message）の契約を考えていて、「有料プランにしてみて合わなかったら、無料プランに戻せるのかな」と気になっている方向けの記事です。事実の根拠は、すべてエルメ公式（lme.jp）の料金ページとマニュアルに絞っています。公式で確認できなかったことは、そのまま「公式で確認できませんでした」と書きます。
結論：有料から無料へのダウングレードはできません
公式マニュアルによると、有料プランからフリープランへの変更（ダウングレード）はできません。フリープランで続けたい場合は、解約したうえでLINEとの連携を解除し、公式LINEアカウントをフリープランで接続し直す流れになります。そして、連携を解除するとエルメ内のデータはすべて消えます。
つまり「とりあえず有料で始めて、使わなければ無料に戻す」という使い方は、前提にしないほうが安全です。迷っているなら、先に無料プランで試してから有料に上げる順番がいちばんリスクの少ない進め方です。
なぜ契約直前に迷うのか
エルメは、フリー・スタンダード・プロの3プラン構成です。上のプランに上げる操作は用意されている一方で、下げる操作は用意されていません。この非対称さが、契約ボタンを押す直前の不安のもとになります。
- 月額がかかる以上、「思ったほど使わなかったら」という保険がほしくなる
- 有料プランは自動で更新される、と公式に書かれていて、気づかないうちに課金が続くのが怖い
- 解約すればデータが消える場面がある、と聞くと、配信履歴や友だち情報を失うのが不安になる
- 日割りの返金がないので、月の途中でやめても払った分は戻らない
どれも、契約前に知っておけば避けられる、あるいは覚悟して選べる種類の不安です。順番に公式の記載を見ていきます。
公式で確認できた事実
料金とプランごとの上限
公式サイト（lme.jp）の料金ページで確認できた内容を、本記事に関係するものだけ抜粋して表にしました（税込）。
| 項目 | フリー | スタンダード | プロ |
|---|---|---|---|
| 月額（税込） | 0円 | 10,780円 | 33,000円 |
| L Messageの配信数 | 月1,000通まで | 無制限 | 無制限 |
| 総友だち数の上限 | 5万人 | 5万人 | 10万人（超過は個別プラン） |
| チャット履歴の閲覧・検索 | 180日間 | 無制限 | 無制限 |
| リッチメニュー | 2つまで | 無制限 | 無制限 |
| フォーム作成 | 3つまで | 無制限 | 無制限 |
| 条件分岐・アクション予約 | 利用不可 | 利用可能 | 利用可能 |
| スタッフ管理 | 利用不可 | 管理者＋10人まで | 無制限 |
| ポップアップ | 1つまで（広告表示あり） | 無制限 | 無制限 |
なお、配信数が無制限になるのはエルメ側の配信についてで、LINE公式アカウント自体の配信数の枠は別の話だと公式ページに注記があります。フリープランの上限をさらに詳しく知りたい方は、エルメのフリープランの制限一覧も参考にしてください。
ダウングレード・返金・自動更新（マニュアル p=46）
- スタンダードからフリー、プロからスタンダードといった、下位プランへの変更はできません。
- 途中で解約しても、日割りでの返金はありません。
- 有料プランは自動で継続されます。続けたくない場合は、自分で解約の手続きをする必要があります。
- 解約しても、次回決済日までは有料プランとして使えます。
解約手順と注意点（マニュアル how_to_cancel）
解約は、エルメの設定画面にある「契約プラン・決済情報」から契約詳細を開き、解約を選んで、ログインパスワードを入力して完了する流れです。注意点は次のとおりです。
- フリープランで続けたい場合は、解約後に接続解除をして、公式LINEをフリープランで接続し直す必要があります。
- 接続解除を行うと、エルメ内のデータはすべて消えます。再契約しても、以前のデータは引き継げません。
- 接続解除をしていなければ、解約前と同じプランで再契約するとデータが戻ります。
- 解約から24時間後に、友だちに表示中のリッチメニューは非表示になります。
- 商品販売機能の継続商品は、解約後に購入者の決済が止まります。
- 解約中に追加された友だちは、再契約しても自動では反映されず、既存友だちの追加操作が必要です。
公式で確認できなかったこと
- 解約手順のページには返金についての記載がなく、日割り返金なしはp=46の記載を根拠にしています。例外的な扱いがあるかは、公式で確認できませんでした。
- 解約手順のページには、自動更新の仕組みを説明する記述は見つかりませんでした。自動更新はp=46の記載で確認しています。
- 接続解除をせずに解約した場合に、データがいつまで保持されるのか（期間）は、公式で確認できませんでした。
- 契約前に「まず1か月だけ」といった期間限定の特別な扱いがあるかは、公式で確認できませんでした。
契約前に決めておくこと
ダウングレードができない前提で、契約ボタンを押す前に決めておくとよい項目を表にしました。「公式の根拠」の列は、上で確認した内容に対応しています。
| 決めておくこと | 考え方 | 公式の根拠 |
|---|---|---|
| 最初のプラン | 上げるのは可能、下げるのは不可なので、迷うならフリーから始める | p=46（ダウングレード不可） |
| やめたくなったときの動き | 解約のみで済ませるか、フリーで続けるために接続解除と再接続までするかを決めておく | how_to_cancel |
| データの扱い | 接続解除でデータは全削除。必要な情報は事前に自分で控えておく | how_to_cancel |
| 解約のタイミング | 日割り返金はなく、次回決済日まで使えるので、決済日を確認してから手続きする | p=46、how_to_cancel |
| 自動更新の管理 | 自動更新なので、やめる月は決済日の前に解約を済ませる | p=46 |
| 販売・予約機能の有無 | 継続商品を扱うなら、解約で購入者の決済が止まることを念頭に置く | how_to_cancel |
| リッチメニューの扱い | 解約の24時間後に非表示になるので、告知や代替導線を用意する | how_to_cancel |
特に、「解約」と「接続解除」は別の操作です。解約だけならデータは残り、同じプランで再契約すれば戻る、というのが公式の説明です。一方、フリープランに移りたい場合は接続解除が必要になり、そこで初めてデータが消えます。この違いは、迷っている方ほど見落としやすいところです。
無料プランで試せる範囲
フリープランは0円で、上の表のとおり配信数やリッチメニュー、フォームの数に上限があります。公式の料金ページを見る限り、次のようなことは無料の範囲で試せると読み取れます。
- 月1,000通までの配信で、あいさつメッセージや一斉配信の流れを体験する
- リッチメニュー（2つまで）やフォーム（3つまで）を作って、友だちの動きを確かめる
- 180日間のチャット履歴で、個別対応の感覚をつかむ
反対に、条件分岐やアクション予約、スタッフ管理、LINE公式アカウントの入れ替えはフリープランでは使えません。「無料でどこまで足りるか」と「どの機能が有料でないと使えないか」を知ってから有料を選べば、ダウングレードできないリスクを小さくできます。エルメ自体の概要はエルメ（L Message）とは？に、向いていないケースはエルメのデメリットと、向いていない人にまとめています。
活用例（架空の設計例）
以下は、考え方を示すための架空の設計例です。実在する事業者の事例ではなく、成果の数字もありません。
例として、予約制の小さな教室（架空）が、問い合わせの返信を整えたいとします。最初の1〜2か月はフリープランで次の3点だけを作ります。
- 友だち追加時のあいさつメッセージと、よくある質問への案内
- 申し込み用のフォーム（上限3つの範囲で1〜2個）
- リッチメニュー（上限2つの範囲で、案内と申し込みの導線）
この期間に、「月1,000通の配信で足りるか」「条件分岐が必要になる場面があるか」をメモしておきます。足りなくなったと感じた機能が具体的に挙がった時点で、スタンダードを検討する、という順番です。上げる方向の変更は可能なので、この順序なら無理がありません。
逆に、最初から有料にして多機能を組んだ後で「ここまでは要らなかった」となった場合、フリーに戻すには解約・接続解除・再接続・設定のやり直しが必要になります。その手間を先に想像できるかどうかが、判断の分かれ目になります。
私の見立て
- 迷うなら、最初はフリーが合理的です。公式にダウングレード不可と明記されているため、上げる判断は「足りないと実感してから」で遅くありません。
- 解約と接続解除は分けて考えるべきです。データが消えるのは接続解除のときなので、有料をやめたいだけなのか、フリーで続けたいのかで、取る手順がまったく違います。
- やめる月は、決済日から逆算して動くのが安全です。自動更新で日割り返金がない以上、解約日の判断がそのまま費用の判断になります。マニュアルの内容は更新される可能性があるため、手続き前に公式ページを必ず見直してください。
まとめ
- 有料からフリーへのダウングレードはできない（公式マニュアルp=46）。
- フリーで続けるには、解約後に接続解除し、フリープランで接続し直す。その際データは全削除される。
- 日割り返金はなく、自動更新。次回決済日までは使える。
- 公式で確認できなかった点（保持期間の詳細、返金の例外など）は、契約前に公式へ問い合わせるのが確実。
- 迷うなら、まずフリーで試してから、必要な機能が見えた段階で有料を選ぶ。
料金や仕様は変更されることがあります。最終的な判断は、必ず公式ページの最新情報をご確認ください。
構築代行のご案内（30万円〜・税別）
「自分で設計する時間がない」「最初から迷わない構成で組みたい」という方には、エルメの構築代行も行っています。詳しくは構築代行のご案内（30万円〜・税別）をご覧ください。
