広告（アフィリエイトリンク）を含みます。料金・上限・機能は、2026年10月9日時点でエルメ公式サイト（lme.jp）のトップページとマニュアルを読んで整理したものです。契約前に公式での最終確認をお願いします。また本記事は連絡の整理に絞った内容で、施術の効果や安全性に関する判断は扱いません。
ネイルやまつげのサロンは、一回の施術時間が長く、予約枠が一人のスタッフの手元で動きます。そのため、連絡が一件抜けたときの影響が、枠そのものの空きとして目に見えて出ます。この記事は、売上を伸ばす話ではなく、連絡の送り忘れ・伝え漏れ・当日のバタつきを減らすためのものです。切り口は、サロンの機能一覧ではなく「時間軸」。前日までの案内、次の来店時期の案内、そして当日の取り消しという3つを、時間の順に並べて整えます。
サロン全体の機能の選び方は別記事で扱っているので、ここでは重ねません。同じ「来所前の案内」を扱う 来所前の案内（場所・持ち物・注意事項）の送り忘れをなくす方法｜案内の出し方の選択肢と、LINE公式アカウント＋エルメのステップ配信・リマインドが向く条件 が汎用的な考え方なのに対し、本記事は施術系サロンの事情に寄せています。
時間軸で並べる：前日まで・当日・次回まで
まず、一人のお客様に流れる連絡を時間の線の上に置きます。線上に置くと、「この連絡は誰がいつ出すのか」が自然に見えてきます。
| 時点 | 連絡の例 | 誰が決めるか | 自動化の向き不向き |
|---|---|---|---|
| 予約直後〜前日 | ご来店前のお願い、場所の案内 | 店長（文面） | 向く。内容が毎回ほぼ同じため |
| 前日〜当日朝 | リマインド、変更・取り消しの窓口 | 受付担当 | 向く。ただし届く時刻の確認が必要 |
| 当日（直前の取り消し） | 当日キャンセルの連絡 | その日の担当者 | 向かない。受け方の決めごとが先 |
| 施術後〜数週間後 | オフ・付け替えなど次回のご案内 | 店長 | 向く。タグで対象を分ける |
「向かない」と書いた当日の取り消しは、自動化ではなく受け方の統一が先です。これは後の節で詳しく扱います。
エルメの予約機能が想定している業種について
公式の予約機能の使い分けページでは、サロン・面談予約の対応業種の例として美容室・整体・マッサージ・営業などが挙がっています。ネイルやまつげの具体的な記載は、公式で確認できませんでした。時間貸し施設や物品レンタルなどは対応できない場合があるという記載はあります。施術系サロンの予約として使えるかは、テスト予約で確かめてから判断してください。
施術前の注意案内：「店のルール」と「個別の相談」を分けて書く
施術前の案内は、一つの長文にまとめると読まれません。内容を二種類に分けるのが基本です。
- 店のルール：遅刻時の扱い、同伴者、お支度のお願い、キャンセルの締切など。誰が読んでも同じ内容で、自動送信に向く。
- 個別の相談：「お手持ちのオフが必要か」「他店の施術物がある」など、お客様ごとに状況が違う話。ここは自動で決めず、予約時のアンケートやチャットで事前に聞く。
お客様の体調や肌・爪・目元の状態に関する判断は、サロンや施術者の責任範囲で、本記事では扱いません。文面に書く場合も、一般的な表現にとどめ、「気になる点は事前にご連絡ください」のように相談の窓口を示す形にするのが無難です。法令や業界のガイドラインに関わる表現は、各自で確認してください。
届け方は3通りから選ぶ
| 方法 | 設定の考え方 | 向く場面 | 気をつける点 |
|---|---|---|---|
| 予約内容の自動送信に入れる | 予約完了時に送る。差し込み項目に予約日時・コース名・スタッフ名・キャンセル用URLなど | 全員に同じ案内を即座に出す | コース別に文面を変える場合は、コース側でも設定が必要（公式） |
| リマインドに入れる | 予約日時を基準に「◯日前の◯時」などで指定 | 前日の念押し | 設定した配信日時を過ぎた予約には配信されない（公式） |
| ステップ配信に入れる | アクションで開始し、日数と時刻で指定 | 予約以外の入口（初回登録など）から案内を出す | 絞り込み条件はスタンダード以上（公式） |
リマインドの経過時間指定の上限について、サロン・面談予約のマニュアル要約では「23時間59分以内」、予約内容の自動送信のページでは「24時間以内」と読め、公式ページ間で表記が揃っていません。契約前に公式で確認し、境目の時間を使う設定は避けるのが安全です。ステップ配信の経過時間指定は72時間以内、それ以上は日時指定を使う、と公式にあります。
また、公式のリマインドFAQには、同じ条件のリマインドは一度しか配信されないことが原因として挙がっています。テストするときは、別の日時で予約を取り直してください。関連する設計は 予約の無断キャンセル・直前キャンセルを減らす方法｜事前連絡の仕組みと、LINE公式アカウント＋エルメのリマインドが向く条件 も参照してください。
オフ期間・付け替え時期の案内：タグで「対象」を先に決める
施術系サロンでは、「次はいつごろ来店するか」の目安が、お客様ごと・メニューごとに違います。ここで言う案内は、効果を語るものではなく、予約を入れやすくするための事務連絡です。
考え方は「期間」を店が決めること
どのくらいの期間で案内するかは、公式にもサロンの標準値はありません。店の営業方針とメニューの実態で決めます。決め方の例を挙げます。
- 直近の来店から、よく次の予約が入る日数を、予約台帳で数えて決める（数え方は店内で統一）。
- メニューの区分は3つまで。それ以上増やすとタグが増えすぎる。
- 案内の時期は、予約が取りやすい少し前に置く。
タグ管理と、コースの出し分け
サロン予約には、タグなどの条件で特定の友だちにだけコースを表示する仕組みがあります（公式のマニュアル要約）。たとえば「オフ込みの予約メニュー」は、前回施術の区分タグが付いた人にだけ見せる、といった使い方が考えられます。タグの付け方は エルメのタグ追加時アクションで自動化する方法と、つまずきやすい点 に詳しく、予約時のアクションでタグを付ける設定は予約機能側にも用意されています。
ただし、プラン別の制約には注意が必要です。2026年10月9日時点の公式料金表では、サロン・面談予約の作成数はフリーが個人タイプ・スタッフタイプ各1つ、スタンダードが各3つ、プロが各10個までです。ステップ配信の絞り込み条件はスタンダード以上。タグを細かく使い込みたい場合は、有料プランを検討する目安になります。
オフ期間の案内を、ステップ配信にするか、予約後の終了後メッセージにするかは、どちらを入口にするか一つに決めてください。両方に入れると同じ案内が二重に届きます。返信があったときにステップを自動停止する設定も、公式に手順があります。
当日キャンセル連絡：受け方を先に決めて、自動でできる部分だけ任せる
当日の取り消しは、時間がないぶん、判断と記録の漏れが起きやすい連絡です。エルメでできることと、決めごとを分けて考えます。
エルメ側でできること（公式の記載）
- お客様側のキャンセルを不可にする、またはリクエスト制にして管理者が承認・拒否する。
- キャンセルの締切を設定し、一定の日時以降はお客様がキャンセルできなくする（公式の例は開始の3日前から不可）。
- キャンセルされるとリマインドが自動停止する。キャンセル用URLを案内文に入れられる。
- 管理側から予約カレンダーや一覧で予約をキャンセルできる。
- 予約時・キャンセル時にタグ付けなどのアクションを実行できる。
公式で確認できなかったこと
- 当日の直前にキャンセルされたとき、管理者へ特別に知らせる専用の通知：サロン予約の通知は確認できたものの、当日取り消し専用の仕組みは確認できませんでした。
- キャンセル料の請求や返金の自動処理：決済はStripeまたはUnivaPayのみで、返金は管理者が手動で行うという記載があり、キャンセル料の自動請求は確認できませんでした。
- 予約日時の変更時のリマインドの扱い。
キャンセル料の扱いは、サロンの規約と法律・消費者向けの表示に関わるため、本記事では判断しません。各自で確認してください。
受け方の決めごと（運用ルール案）
| 場面 | 受け方 | 記録の残し方 |
|---|---|---|
| 締切前のキャンセル | 予約のキャンセル用URLで受ける | 自動でタグ付け（例：キャンセル_締切前） |
| 締切後〜当日のキャンセル | 1:1チャットで受け、担当者が確認する | 対応ステータス＋メモに理由と時刻 |
| 無連絡の不在 | 営業終了後に担当者が記録 | ステータスを手動で更新 |
1:1チャットには担当者割り当ての機能が公式の要約では確認できませんでした。そのため、ステータス名やメモ先頭に担当者名を書く決めごとが要ります。複数人対応は エルメの1:1チャットの使い方と、複数人で対応するときの決めごと が参考になります。
活用例（架空の設計例）
以下は実在のサロンの事例ではなく、考え方を示すための架空の設計例です。成果の数字はありません。
ネイル・まつげを一人で営む架空のサロン「サロンB」。これまでは、案内文を毎回コピーして手で送っていました。次のように整えます。
- 予約直後：店のルール（遅刻時の扱い、キャンセル締切）を予約内容の自動送信に含める。個別の相談は、予約時の質問に「事前に知らせたいことがあれば」と任意で入れる。
- 前日：リマインドを一通だけ送る。文末にキャンセル用URLを入れる。
- 当日の取り消し：専用のチャット窓口に集め、受けたらステータスとメモを必ず更新する。
- 施術後：前回メニューの区分タグを付け、店が決めた期間に合わせて予約しやすい案内を一通だけ出す。返信があったらステップを止める。
この設計で一番大切なのは、送る通数を増やさないことです。リマインドは公式にLINE公式アカウントの配信数に数えられるとあり、通数が増えるほど月間の上限を圧迫します。
導入前チェックリストと、つまずきやすい点
| チェック項目 | 確認方法 | つまずき例 |
|---|---|---|
| 予約が届くか | テスト予約で自動送信を確認 | コース側の文面設定を忘れる |
| リマインドが届くか | 別日時でテスト | 同条件のテストで再送されない |
| キャンセルで止まるか | テストでキャンセルして確認 | アクション設定が足りない |
| タグが付くか | 友だち情報で確認 | タグ名のルール不統一 |
| 有料プランが必要か | 料金表と制約を確認 | 有料から無料へは戻せない（公式。契約前に確認） |
| 月間メッセージ数 | LINE公式側の画面で確認 | リマインドも数えられる |
有料プランから無料プランへのダウングレードはできない、と公式に書かれています。試すなら、まず無料プランから。
私の見立てとまとめ
私の見立て
- 1点目：施術系サロンの連絡は、機能から選ぶより「時間軸で並べる」ほうが、漏れを見つけやすいと思います。
- 2点目：当日キャンセルは自動化より、受け方と記録の統一が先だと考えます。
- 3点目：ネイル・まつげは公式の対応業種例に明記がないため、テスト予約で動作を確かめてから運用を決めるのが安全です。
まとめ
前日までの案内は自動で、当日の取り消しは人が受けて記録を残し、次回の案内はタグで対象を分ける。この三つを時間の順に整えるだけで、毎日の「あの連絡、送ったっけ」を減らせます。まずは無料プランで、テスト予約を一件動かしてみてください。
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