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「そろそろ伸びてきた頃かな」と思っても、お客様に連絡していいのか迷う。送ったあとで、営業のメッセージだと思われないか気になる。美容室やネイルサロンで再来店のお声がけに悩む理由の多くは、文章の上手さよりも、この「押しつけにならないか」という不安にあります。この記事では、美容室・ネイルサロンを想定した再来店のお声がけの文例を7つ、使いどころと避けたい言い方つきで紹介します。文例はすべてこのブログの自作の作例で、実在の店舗やお客様のものではありません。エルメ（L Message）の機能は、公式マニュアルを2026-10-09時点で読んだ範囲で書いています。
再来店のお声がけは、なぜ「押しつけ」に見えるのか
サロンの再来店案内が重く受け取られるのは、多くの場合、次の3つのどれかが原因です。ひとつ目は、お客様の状況を見ずに全員へ同じ文面を送ること。二つ目は、「予約してください」という結論だけが前に出ていること。三つ目は、返事をしないと失礼になりそうな空気があることです。逆にいえば、この3つを外せば、声かけは「お知らせ」として受け取ってもらいやすくなります。
押しつけにならない三つの線引き
- 理由を添える：なぜ今連絡したのかを一言で書く（前回の施術から期間が空いた、季節が変わった、など）。
- 返信不要にする：「ご返信は不要です」と書き、必要なときだけ動ける形にする。
- 選べる出口を置く：予約以外に「今回は見送り」「連絡頻度を減らしたい」と言える道を残す。
美容室とネイルでは、気をつけるポイントが違う
同じ「再来店」でも、髪と爪では、お客様の頭の中にある理由が違います。ここを混ぜると、文面が他人事に聞こえます。
| 観点 | 美容室 | ネイルサロン |
|---|---|---|
| 来店の理由が生まれる瞬間 | 根元が伸びる、色が抜ける、カットの形が崩れる | ジェルの浮き、爪が伸びて形が変わる、季節やデザインの飽き |
| お客様の不安 | 毎回行く頻度を決めつけられる気がする | オフや付け替えの費用がかさむ、爪への負担が心配 |
| 声かけで尊重したいこと | 前回の施術内容、担当スタッフの指名 | 前回のデザイン・オフの有無・爪の状態の相談しやすさ |
| 避けたい言い方 | 「そろそろ切らないと形が崩れますよ」など不安をあおる表現 | 「爪が傷みます」のように医療的な断定をする表現 |
| 担当が休み・不在のとき | 指名スタッフが不在の日を先に伝える | 担当者の枠が少ない場合の代替案を先に伝える |
髪や爪の状態について、医療的な判断や効果の断定は避け、「ご相談ください」と添える程度にとどめるのが無難です。ネイルサロン側の連絡の全体像はネイル・まつげサロンのLINE連絡を整える｜施術前の注意案内・オフ期間のご案内・当日キャンセル連絡、美容室側は美容室のLINE連絡を整える｜予約変更・カラーの再来案内・指名スタッフ連絡の切り分けもあわせて見てください。
文例を送る前に：配信形態を決める
文例は、どの形で送るかで書き方が変わります。エルメでは、一斉配信（絞り込みを含む）、ステップ配信、自動応答、1:1チャットなどが公式マニュアルで確認できます。この記事の7つの文例を、形ごとに整理すると次のとおりです。
| 文例 | 送り方 | エルメの機能 | 確認しておきたいこと |
|---|---|---|---|
| 文例1 久しぶりの軽い声かけ | 一斉配信（絞り込み） | メッセージ配信＋タグでの絞り込み | 予約配信の予定数は目安で、配信日時の時点で条件に合う方に届く |
| 文例2 施術後の様子うかがい | ステップ配信 | ステップ配信（日時指定） | 作成だけでは配信されず、開始条件の設定が必要 |
| 文例3 ネイルの付け替え時期 | ステップ配信 | ステップ配信（日時指定） | 経過時間指定は72時間以内、それ以上は日時で指定 |
| 文例4 直前の空き枠案内 | 一斉配信（予約配信） | メッセージ配信 | 配信前に対象と文面を確認する |
| 文例5 しばらくご無沙汰の方 | 一斉配信（絞り込み） | メッセージ配信＋タグ | 来店日の管理方法は店側で決める |
| 文例6 指名スタッフからの個別連絡 | 1:1 | 1:1チャット | 個別対応のため、内容は一人ずつ変える |
| 文例7 返信への自動応答 | 自動応答 | 自動応答（キーワード） | 完全一致と部分一致で反応が変わる |
ステップ配信を使う場合は、お客様が返信してくれたときに、その後の自動の案内が重ならないよう、返信時にステップ配信を止める設定（自動応答のアクションで「ステップ」を「停止」に）も公式マニュアルで案内されています。ただし、停止後の再開方法などは公式ページに記載がなく、確認できませんでした。来店後にタグを付けて対象を分けたい場合の付与の手順も、今回読んだタグのページでは確認できませんでしたので、運用前に公式で確認してください。
再来店のお声がけ 文例7つ
以下の【】は、店名・名前・日付などに差し替える箇所です。コピー前に必ず置き換えてください。
文例1：久しぶりの軽い声かけ（美容室）
【お客様名】様
こんにちは、【店名】の【担当名】です。
前回のご来店から少し時間が空いたので、ご連絡しました。
髪の調子はいかがでしょうか。
ご予約はいつでも大丈夫です。もしご都合のよいときがあれば、このトークでお知らせください。
※このメッセージへのご返信は不要です。
使いどころ：前回から日が空いた方への、最初の一通。避けたい言い方：「最近来られていませんね」。責められている印象になります。差し替える箇所：【お客様名】【店名】【担当名】。
文例2：施術後の様子うかがい（美容室・カラー後）
【お客様名】様
【店名】の【担当名】です。
先日の【カラーの内容】はいかがですか。
色味や手触りで気になる点があれば、遠慮なくお知らせください。
次回のご予約は、お急ぎでなければ大丈夫です。
ご都合のよい頃にお声がけくださいね。
使いどころ：施術の数日後に、様子をうかがう一通。再来店の案内を前面に出さず、仕上がりの確認を主にします。避けたい言い方：「次回は○週間後に予約を」と期間を決めつける言い方。差し替える箇所：【カラーの内容】は、お客様ごとに変えられるよう、一斉ではなく分けて送る前提です。
文例3：付け替え時期のご案内（ネイル）
【お客様名】様
【店名】の【担当名】です。
前回のデザインから【日数】ほど経ちました。
浮きや欠けなど、気になるところはありませんか。
付け替えやオフのご相談は、いつでもお受けしています。
お急ぎでなければ、ご返信は不要です。
使いどころ：施術から一定の日数が過ぎたタイミング。避けたい言い方：「このままだと爪が傷みます」。医療的な断定になり、不安をあおります。差し替える箇所：【日数】は店の目安に合わせます。数字は店ごとに違うため、このブログでは目安を示しません。
文例4：直前の空き枠のご案内
【お客様名】様
【店名】です。
【日付】の【時間帯】に、お席に空きが出ました。
もしご都合が合えば、こちらからご予約いただけます。【予約ページのURL】
埋まり次第、受付を終了します。
※ご不要の場合は、このままで大丈夫です。
使いどころ：キャンセルが出て枠が空いたとき。避けたい言い方：「今日だけ」「急いで」など、焦らせる表現。差し替える箇所：【日付】【時間帯】【予約ページのURL】。空き枠は埋まっているかもしれないため、配信直前に確認します。
文例5：しばらくご無沙汰の方へ
【お客様名】様
ご無沙汰しております。【店名】の【担当名】です。
お変わりなくお過ごしでしょうか。
髪型やネイルのお悩みが出てきたら、いつでもお声がけください。
今後のご連絡の頻度について、ご希望があればお知らせください。
もちろん、このままで大丈夫です。
使いどころ：かなり間が空いた方に、連絡の頻度の希望を聞く一通。避けたい言い方：「最後のご連絡です」のような圧。差し替える箇所：【担当名】。連絡頻度の考え方は配信頻度の決め方｜多すぎ・少なすぎを避ける考え方と、LINE公式アカウント＋エルメで頻度を管理するコツも参考になります。
文例6：指名スタッフからの個別連絡（1:1）
【お客様名】様
【スタッフ名】です。
前回の【メニュー名】のあと、いかがでしたか。
次回、【担当者の不在日】はお休みをいただいています。
ご予約のご希望があれば、それ以外の日で調整しますので、お気軽にお知らせください。
使いどころ：指名のお客様に、スタッフ本人の言葉で送る一通。避けたい言い方：複数のお客様に同じ文面をそのまま貼ること。個別連絡が一斉配信に見えてしまいます。差し替える箇所：【スタッフ名】【メニュー名】【担当者の不在日】。
文例7：返信があったときの自動応答
ご連絡ありがとうございます。
ご予約のご希望日をお知らせください。
担当者が確認して、空き状況をご案内します。
お返事までに少しお時間をいただく場合があります。
使いどころ：「予約」「空き」などのキーワードに反応する自動応答。避けたい言い方：自動応答だけで予約確定のように見せること。空き状況は人が確認する前提にします。差し替える箇所：返信の文面は店の運用に合わせます。キーワードは完全一致か部分一致かを選べるため、「予約」を部分一致にすると「予約を変更したい」などにも反応します。
活用例（架空の設計例）
以下は実際の事例ではなく、設計のイメージです。成果の数字は含みません。
- 小さな美容室とネイルを併設するサロンを想定。友だち追加時に、美容室かネイルかをタグで区別する。
- 施術後の数日目にステップ配信で様子うかがい（文例2・3）を送る。返信があれば、1:1チャットで担当者が対応する。
- 返信が来たときに自動の案内が重ならないよう、返信時にステップ配信を止める設定を入れる。
- 間が空いた方向けの文例1・5は、月に一度、対象を絞って一斉配信する。配信前に対象と文面を二人で確認する。
- 空き枠の案内（文例4）は、枠が出たときだけ。頻度が増えすぎないよう、月の上限を決めておく。
向かないケースと、避けたい使い方
- お客様が連絡を望んでいない場合：以前に「連絡はいらない」と言われた方には、声かけをしません。対象から外す運用が必要です。
- 体調や肌・爪のトラブルの相談：状態の判断は、LINEの定型文では行いません。来店や専門機関の受診をご案内する、という一般論にとどめます。
- 電話や対面が自然な方：LINEでの連絡が合わない方には、来店時にお声がけする方が合っています。
- 販促表現と配信頻度：LINEの公式ガイドラインが定める範囲は、今回の調査では確認できませんでした。配信前に、LINE公式の最新の規約・ガイドラインを各自で確認してください。
私の見立て3点と、まとめ
- 再来店のお声がけは「文面のうまさ」より「理由と出口」。連絡した理由と、断れる出口を書くだけで印象が変わると考えます。
- 定型文は便利ですが、指名のお客様には、最後の一行だけでも本人の言葉を入れるのが安心です。
- ステップ配信で自動化するほど、返信への対応と配信停止の設計が大事になります。自動は、人の対応を邪魔しない形にします。
まとめると、再来店の声かけは、(1)理由を添える、(2)返信不要にする、(3)選べる出口を置く、の三つで押しつけに見えにくくなります。そのうえで、一斉・ステップ・1:1・自動応答の中から、文面ごとに合う形を選びます。エルメの機能は、公式マニュアルの範囲で使い、確認できなかった点は契約前に確認してください。
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