LINEの売りとも言えるステップ配信。
シナリオ配信とも言いますね^^
ステップ配信について改めてご説明します^^
ステップ配信とは、
いつ登録しても1通目からメッセージを
自動で配信してくれるシステムです。
この機能があることで
必ず読んでほしいメッセージを
取りこぼしなくユーザーさんに届けることができるんです^^
図で言うとこんな感じです^^👇
（引用：Aile）
ステップ配信があることで自動化が進みますよね^^
LINEの代表的な機能として説明する方も
多いと思います^^
このステップ配信は
「届けたいメッセージを自動で必ず届けられる」
とお伝えしました。
様々な使い道があるんです^^
ステップ配信の用途①顧客教育
ステップ配信の活用法として
「顧客教育・顧客育成（ナーチャリング）」を
思い浮かぶ方が多いのではないでしょうか。
例えば
1通目 お店の紹介
2通目 店長の紹介（経歴・思い等）
3通目 お客様の声①
4通目 お客様の声②
5通目 クーポン＋来店を促す
等と計画をして
それぞれのメッセージを書いていきます。
こうすることで、
お店の概要を知って、
お客様の声をリアルに知れて
来店の見込みが高まりが期待できますよね^^
でも、ステップ配信の用途は
これだけじゃないんです^^
＊
ステップ配信の用途②アンケートのリマインド
LINE登録時に
アンケートを取ることが多いですよね^^
でも、このアンケートは
全員が答えてくれるわけじゃありません。
🌀忙しい
🌀めんどくさい
🌀急用が入った
など、様々な理由で
アンケートを「離脱」する方がいます。
このアンケートの回答率、
上げたいですよね^^
そんな時に、
リマインド（アンケート回答の呼びかけ）を
ステップ配信で行うことが有効です^^
ステップ配信は、
メッセージ毎に送るユーザーを選ぶことができます。
登録時にステップ配信が始まる設定にしておいて
1通目（登録時） 全員にアンケートとあいさつメッセージ
2通目（1日後） アンケートを回答していない人
3通目（3日後） アンケートを回答していない人
とステップ配信を組んだらどうでしょう^^
登録したけどアンケートを忘れていた人だけに
「まだアンケートに回答していないようです^^
アンケート回答で◯◯プレゼント！」
とメッセージを配信したら
「おお、そうだった。答えよう」と思う人が
一定の割合でいそうですよね^^
ステップ配信は
情報を伝えるだけでなく
リマインドをしてアンケート回答率を上げることにも
有効なんです^^
細かい話になりますが
設定の方法としては、以下です👇
①登録時にステップ配信開始
②アンケート最終回答の設問で「回答済み」のタグをつける
③ステップ配信2通目は「回答済み」タグがついていない人に送る
これで、自動でアンケートリマインドを
LINEが行ってくれるので楽ですよね^^
ステップ配信の用途③来店後のお礼メッセージ
まだあります^^
ステップ配信は、
「届けたいメッセージを自動で必ず届けられる」 が売りでした^^
こんな場合にも活きてきます。
美容室やサロンの予約をLINEで行った。
来店の翌日に、
「昨日はご来店ありがとうございました。
様子はいかがでしょうか？」と
来店お礼のメッセージを送ると
お客様は嬉しいし、
印象に残りますよね^^
さらに、30日後、60日後など
次の来店を促したい時に
「その後お変わりはないでしょうか？」と
様子を聞くメッセージが流れてきたらうれしいですよね^^
エルメでは
予約を取得したらステップ配信を開始できます。
ということは、
1通目（来店翌日） 来店お礼メッセージ
2通目（30日後） 様子を聞くメッセージ
を流せたら、どうでしょう^^
お客様は、
お店のことを思い出してもらえるし
店長さんは、
お客様の来店後の経過日数を気にして
メッセージを送ることがなくなります。
自動化をすると
お客様のアフターフォローも自動化できるんですね^^
もちろん、
機械的にメッセージが送られるので
自動で送られているような雰囲気を出さないような
ライティングは必要です。
また、お客様との関係を大事にしたいので
1人1人チャットを送りたいという方もいます。
クライアントさんの意向を聞きながら
必要な時にステップ配信の
引き出しを開けたいですね^^
ということで今日は
ステップ配信の用途をご紹介しました^^
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①顧客教育
②アンケートのリマインド
③来店後のお礼メッセージ
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今日はここまでです^^
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