LINE公式アカウント構築を依頼されると、
「何ができるか」に焦点を当てて考えがちです🤔
✅️リッチメニューを作って、
✅️ステップ配信を設定して、
✅️クーポンを配布する
もちろん、それらは必要な要素ですが、
ただ機能を並べただけの設計は、
効果が薄い可能性があります。
なぜなら、
LINE構築は
「システム構築」ではなくて、
「ユーザーさんとの関係構築」だからです^^
真の構築とは、
そのアカウントを利用する
「たった一人の理想の顧客」を
深く理解することから生まれます^^
今日は、
LINE構築を「作業」から「戦略」へと
進化させる『ユーザーペルソナ設計』の極意を
お伝えします^^
構築者が通常行うのは、
「20代〜40代女性」
「美容に興味がある人」といった
ターゲット層の定義です。
でも、このレベルの定義では、
メッセージや導線が抽象的になって、
結果的に響かない可能性があるんです🤔
例えば
20代〜40代女性
をターゲットと設定しても、
20歳の女性と、
40歳の女性では、
興味関心が違いますよね🤔
ふた回りも違ったら、
もはや世代が違います^^;
対して、「ペルソナ」設計は、
「架空の、でも極めてリアルな一人の人物像」
を創造することです。
ペルソナ:
✅️名前
✅️職業
✅️休日の過ごし方
✅️LINEを開く時間帯
✅️今抱えている一番の悩み
✅️年収
といった具合に、
人物が浮かび上がるレベルに、
詳細に設定するんです^^
この一人のペルソナが
「感動してアクションを起こす」導線を作って、
他のユーザーにも響く導線になるんです^^
＊
ペルソナ設計で最も重要なのは、
表面的な情報ではなく、
その裏にある感情と行動の理由（Why）
を突き止めることです。
① 行動の「時間軸」を設計する
ペルソナがLINEを開く瞬間を
具体的に想像してみましょう^^
朝の通勤中（移動中）なら、
「サクッと読める情報」「今日のセール情報」など、
即時性と手軽さを重視すると、読んでもらえそうですよね^^
夜のリラックスタイムなら、
きっとスマホを自宅のソファで見ていることでしょう^^
それなら、
「じっくり読むコラム」「割引率の高いクーポン」など、
自己投資感や癒やしを重視すると有効です^^
時間軸に基づくと、
行動パターンが見えてきます^^
他にも、
28歳の女性看護師なら、
夜勤明けで眠い目をこすりながら、
朝方配信を見ているかもしれない。
60歳の男性事務職員なら、
リッチ画像で文字を大きくした配信のほうが
わかりやすいかもしれない^^
といった感じで、
想像することで、
リッチメニューの配置や
配信時間、その内容を最適化することができますよね^^
＊
また、ペルソナが抱える課題を、
具体的な言葉で表現します^^
「もっと美しくなりたい」だと
誰にでも通用する言葉なので
ペルソナに刺さる可能性は低いです。
ペルソナを想定した
共感解像度が高いものは、
「鏡を見たときに、隠したい部分に目が行ってしまって、
写真を撮るのが億劫になる。
でも、高額なエステはまだ躊躇している。」
といった感じです。
この具体的な悩みに
「ドンピシャで刺さる言葉」を
ステップ配信の冒頭に使うことで、
来店率・成約率がアップする可能性がありますよね^^
＊
最後に、
ペルソナがLINEを通じて
最終的に達成したい状態（ゴール）を決めます🎯
ゴールが
「予約」なのか、
「商品の購入」なのか、
「問い合わせ」なのか。
そのゴール達成までの障害になる
「最後のブレーキ（不安や疑問）」は
なんなのかを予測して、
それを解消するメッセージを
最終導線に組み込みます。
例えば、
FAQ、お客様の声、保証情報などです^^
＊
設計したペルソナは、
構築作業の「物差し」として
全ての土台になります^^
導線チェックとして、
新しいメッセージやメニューを作成するたびに、
「もし佐藤さん（ペルソナとして仮定）がこれを見たら、
どう感じるだろうか？」と
最終的なユーザー目線で判断をします^^
また、AI活用も有効です^^
複雑なペルソナ像や、
その行動原理をAIにインプットして、
「このペルソナに響く
次のステップ配信のタイトル案を5つ出して」と
聞けば、たたき台が出るので
オリジナリティの高い設計を
短時間で実現できます^^
＊
深みとは、ユーザーの輪郭を鮮明に描くことです^^
あなたの構築が単なる作業から脱却して、
深みを持つのは、
あなたがクライアントの顧客の輪郭を、
誰よりも鮮明に描けているからです。
ペルソナ設計は、
一見手間がかかるように見えますが、
その後の修正の手間や、
効果の薄い配信の無駄を劇的に減らします^^
今日から、
構築の際、いえ、デモアカ構築でもいいので
「佐藤さん（仮）」を、詳細に描き出してみましょう^^
そのペルソナが心から求める導線こそが、
最も成果を生む、あなたの構築の「深み」となります^^
今日はここまでです☺️✨️
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