「毎日これほど忙しく動いているのに、
なぜか成果が出ない……」
そんな焦りを感じたことはないですか？
もし心当たりがあるなら、
あなたは今、自分でも気づかないうちに
「仕事」ではなく、単なる「作業」に
没頭してしまっているのかもしれません🤔
ローソンの竹増貞信社長は、
三菱商事からローソンに転じて、
自らレジ打ちや品出しといった現場を
徹底的に経験したリーダーです^^
竹増社長が伝えるのは、
「作業」と「仕事」の決定的な違いです^^
①マニュアルをなぞるのが「作業」、価値を生むのが「仕事」
竹増社長の視点は明快です。
決められた手順を、決められた通りに、
効率よくこなすこと。
これは「作業」です。
コンビニでいえば、ただ機械的に商品をスキャンして、
袋に詰める状態を指します。
一方で「仕事」とは、
その先にいる「お客様（相手）」を想像して、
自分の頭で考えて動くことを指します。
たとえば、雨の日に来店したお客様に対して、
「お足元の悪い中ありがとうございます」と一言添える。
あるいは、お弁当を買ったお客様がすぐに食べる様子なら、
こちらから「お箸はご利用ですか？」と一言確認する。
この「一工夫」や「気づかい」こそが、
単なる作業を「仕事」へと昇華させるんです。
＊
②「なぜ？」を忘れた瞬間、人は組織の歯車になる
なぜ、人は「作業」に陥ってしまうのでしょうか。
それは、作業の方が「楽」だからです。
マニュアル通りに動いていれば、
大きな失敗はしません。
でも、目的（なぜそれをやるのか）を忘れて
手順だけを追うようになると、
人は次第に思考を停止して、組織の歯車になってしまいます。
竹増社長は、現場のスタッフに
「考動（こうどう）＝考えて動く」ことを求めます。
「この棚にこの商品を置くのは、
誰に喜んでもらうためか？」
「この数値目標を達成することで、
街（地域）はどう幸せになるのか？」
この「なぜ？」という問いが欠けたとき、
どんなに立派な戦略も、
魂の抜けた「作業」へと成り下がってしまうんです🌀
＊
③AI時代にこそ問われる「仕事」の価値
現代は、AIやロボットが得意な
「正確で高速な作業」がどんどん自動化される時代です。
これまで「仕事」だと思っていた業務の多くが、
実は「代替可能な作業」であったことが
浮き彫りになっています。
そんな時代に、人間にしかできないこと。
それは、相手の状況を察して、
マニュアルの行間を読み、
「感情の通った価値」を提供することです。
「これをやれば喜んでくれるはずだ」という
仮説を持って、実行する。
その結果、相手から「ありがとう」という言葉が返ってくる。
このサイクルを回すことこそが、
竹増社長が考える本来のビジネスの姿です。
＊
④あなたの今日を「仕事」に変えるために
今日からの業務を、
ただのタスク消化にしないために、
まずは一つだけ意識を変えてみましょう^^
それは、
「このアウトプットを受け取る相手の顔を思い浮かべる」ことです。
作成する資料、送信するメール、
あるいは店舗での接客。
その先にいる相手が
「助かった」「嬉しい」と感じるための工夫を、
1%だけ付け加えてみる
「作業」を終わらせることに必死になるのではなく、
「仕事」を通じて誰かを幸せにする。
その小さな意識の変革こそが、
あなた自身の市場価値を高めて、
何より働く喜びを取り戻すための最短ルートなんです^^
難しいこと、やったことのないことに
取り組むから仕事です^^
「作業」ばかりをして、
「仕事」をした気にならないようにしましょう^^
今日はここまでです☺️✨️
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