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入荷や再入荷の知らせは、雑貨店やアパレルのLINEでいちばん「待たれている」連絡のひとつです。一方で、書き方を間違えると「在庫があると思って来たのに売り切れていた」「サイズが欠けていた」といった行き違いのもとになります。この記事では、雑貨店・アパレルの小さなお店を想定して、入荷・再入荷のお知らせの文例を7つ、自作の作例としてまとめました。文例ごとに「使いどころ」「避けたい言い方」「差し替える箇所」を付けています。
文例はすべて筆者が作った作例で、実在のお店のものではありません。個人名や店名、商品名、日時は【】の仮置きにしてあります。エルメ（L Message）の機能は公式マニュアルで確認した範囲で触れ、取得日は2026-10-09です。
雑貨店・アパレルの入荷連絡で、先に押さえておきたい業種ならではの事情
同じ「入荷」でも、食品や予約制の店とは事情が違います。雑貨店とアパレルに共通して起きやすいのは、次のような点です。
- 数が少ない：一点物や数量限定が多く、知らせを送った時点ですでに残りわずか、ということが起こる
- サイズ・色の欠け：アパレルは同じ型でも「Mだけ入った」「黒は次回」のように、一部だけ入荷することが多い
- 色味の見え方：写真と実物の色の差で、イメージが違ったという行き違いが起きやすい
- 店頭と通販の在庫が別：店頭で売れた分が反映されるまでに差があると、取り置きや取り寄せの回答がずれる
- 再入荷の見通しが立たない：仕入れ先の都合で、再入荷そのものが未定のことがある。「また入ります」と書いてしまうと、後で困る
- 取り置きの期限：取り置きを受ける場合、期限と連絡方法を先に決めておかないと、棚に商品が残ったままになる
したがって、文例では「残りの数は変わります」「再入荷は未定です」と伝えられる余白を残しています。「入ります」と言い切る書き方は、この業種ではおすすめしません。
どの方法で送るか｜一斉配信・タグ指定配信・自動応答・1:1の使い分け
エルメの公式マニュアルで確認できた配信の形を、入荷連絡に当てはめて整理しました。
| 文例 | 配信の形 | エルメの機能（公式で確認） | 補足 |
|---|---|---|---|
| 1 新入荷のお知らせ | 一斉配信（予約配信も可） | メッセージ（一斉）配信。即時配信と予約配信を選べる | 全友だち、またはタグで絞り込める |
| 2 再入荷（希望者のみ） | タグ指定の一斉配信 | タグを指定した一斉配信。予定配信者数を確認できる | 希望者に付けたタグで絞る |
| 3 サイズ・色が一部のみ | 一斉配信またはタグ指定 | 同上 | パネル・ボタンなど複数の形式も選べる |
| 4 一点物・数量限定 | 一斉配信（予約配信） | 同上 | 予約配信は配信時刻の条件で届く |
| 5 再入荷の問い合わせへの返信 | 自動応答 | 自動応答。キーワードに反応し、タグ付与などのアクションも設定できる | 完全一致・部分一致を選べる |
| 6 取り置きの返信 | 1:1 | 1:1チャット。個別返信、対応ステータス、メモ | 在庫確認は人が行う |
| 7 再入荷が未定のとき | 1:1または自動応答 | 同上 | 個別の事情に合わせて返す |
通数の数え方についても触れておきます。LINEヤフーの公式の解説では、通数は「送信回数×送信先の友だち数」で計算されるとされています。入荷のたびに全員へ送ると、通数が増えやすくなります。タグで希望者に絞る設計は、通数を抑える面でも考えやすい方法です。なお、配信頻度の制限や、販促表現に関する公式のガイドラインは、今回確認したページでは見つからず、公式で確認できませんでした。運用前にLINEヤフーの規約・ポリシーをご確認ください。
同じお店の連絡全体の整え方は、雑貨店・セレクトショップのLINE連絡を整える｜入荷案内・取り置きの連絡・セールやイベントの案内にまとめています。
入荷・再入荷のお知らせの文例7つ（作例）
文例1 新入荷のお知らせ（全体向け）
【お店の名前】です。【ブランド名／シリーズ名】の新しい商品が、【日付】に【店舗名】へ入荷しました。
今回は【商品の種類】を中心に【点数】点ほどです。写真は一部のみで、店頭にはほかの色もございます。
数に限りがございます。お取り置きのご相談は、このトークでお気軽にどうぞ。
- 使いどころ：入荷した週の初めに、全友だちに知らせたいとき。一斉配信向きです
- 避けたい言い方：「大量入荷」「残りわずか」など、実際の在庫と食い違いうる強い言い方
- 差し替える箇所：【ブランド名／シリーズ名】【日付】【商品の種類】【点数】
文例2 再入荷のお知らせ（希望者だけに送る）
【お名前】さん、お待たせしました。ご希望いただいていた【商品名】が、【日付】に再入荷しました。
現在のサイズは【サイズ】、色は【色】です。数に限りがあるため、売り切れの際はご容赦ください。
このお知らせは、再入荷をご希望の方にだけお送りしています。不要になったときは、このトークで「停止」とお送りください。
- 使いどころ：以前に「再入荷を知りたい」と申し出た人にだけ送るとき。タグ指定の配信向きです
- 避けたい言い方：「やっと」「ようやく」など、お店の事情を匂わせすぎる表現
- 差し替える箇所：【お名前】【商品名】【日付】【サイズ】【色】
停止の受け付けは、自動応答でキーワードに反応させてタグを外す、という形が考えられます。自動応答のアクションには、タグの付与や削除が含まれることを公式で確認できました。ただし、反応の設定の細部は、運用前にテストしてください。
文例3 サイズや色が一部だけ入荷したとき（アパレル）
【お店の名前】です。【商品名】の入荷についてご案内します。
今回入荷したのは【サイズ】のみで、【色】は【次回の見込み／未定】です。
店頭では試着もできます。サイズ感のご相談があれば、このトークでお尋ねください。
- 使いどころ：人気のサイズだけが先に入ったときや、色が欠けているとき
- 避けたい言い方：「全サイズ揃っています」のように、実際と違う読み取り方ができる書き方
- 差し替える箇所：【商品名】【サイズ】【色】【次回の見込み／未定】。見込みが決まっていなければ「未定」と書く
文例4 一点物・数量限定の入荷
【お店の名前】です。【商品名】が、一点のみ入荷しました。
一点物のため、お問い合わせの順にご案内するのではなく、店頭でのお引き渡しを優先させていただく場合があります。
ご来店前に在庫をご確認される方は、このトークでお知らせください。
- 使いどころ：一点物や、先着で売り切れる可能性があるとき。受け取りの優先ルールを先に示しておくと、後の行き違いが減ります
- 避けたい言い方：「早い者勝ち」「急いで」など、あおる言い方
- 差し替える箇所：【商品名】【優先のルール】
優先のルール（問い合わせ順なのか、来店順なのか）は、お店ごとに決めてください。ここでは例として書いただけで、決まりはありません。
文例5 「再入荷はありますか」への自動応答
お問い合わせありがとうございます。【お店の名前】です。
再入荷のお知らせをご希望の方は、「再入荷希望」とお送りください。入荷の際にお知らせします。
再入荷そのものが未定の商品もあります。見込みが出た場合にのみご案内しますので、あらかじめご了承ください。
- 使いどころ：同じ問い合わせが重なるとき。自動応答でキーワードに反応させます
- 避けたい言い方：「入荷します」と言い切る約束のような言い方
- 差し替える箇所：【お店の名前】【キーワード】
自動応答には、キーワードの完全一致と部分一致があります。完全一致は表記が少しでも違うと反応せず、部分一致は意図しない言葉にも反応することがあります。「再入荷」「入荷」のように短すぎるキーワードは避けたほうが無難です。反応する言葉の候補を複数用意することも考えられます。自動応答のしくみは、エルメのタグ追加時アクションで自動化する方法と、つまずきやすい点も併せてご覧ください。
文例6 取り置きの依頼への返信（1:1）
【お名前】さん、ご連絡ありがとうございます。【商品名】の【サイズ／色】を、【期限の日付】までお取り置きします。
期限を過ぎた場合は、ほかのお客様にご案内させていただくことがございます。
ご来店のご予定が変わったときは、このトークでお知らせください。
- 使いどころ：個別に在庫を確認したうえで返信するとき。取り置きの期限を書いておく運用です。1:1チャットで個別に送ります
- 避けたい言い方：期限なしの取り置きを受けてしまう言い方
- 差し替える箇所：【お名前】【商品名】【サイズ／色】【期限の日付】
1:1チャットでは、対応ステータスを「未対応」「対応中」「完了」などで管理でき、メモも残せると公式にあります。取り置きの期限をメモに書いておくと、複数人で対応するときに役立ちます。
文例7 再入荷が未定だったとき（お断りに近い連絡）
【お名前】さん、お問い合わせありがとうございます。【商品名】は、現在お取り扱いの再入荷が未定です。
お力になれず申し訳ありません。似た雰囲気の商品として、【代わりの商品名】がございます。ご覧になりたいときは、写真をお送りします。
再入荷が決まりましたら、ご希望の方にのみご連絡いたします。
- 使いどころ：見込みが立たないと分かっているとき。断る場面でも代わりの案を1つ添えると、会話が続きます
- 避けたい言い方：「そのうち入ります」と、根拠なくごまかす言い方
- 差し替える箇所：【お名前】【商品名】【代わりの商品名】
文例の差し替えを、ひと目で確認できるようにまとめます。
| 確認の項目 | お店ごとに決めておくこと | 載せ忘れやすい点 |
|---|---|---|
| 在庫の表現 | 「残りわずか」と書く基準（何点以下か） | 店頭と通販で数が違うことがある |
| サイズ・色 | 入荷した範囲と、欠けている範囲を分けて書く | 欠けていることを書かない |
| 取り置き | 期限と、延長の可否 | 期限がないまま受けない |
| 再入荷の約束 | 決まっていない限り約束しない | 見込みを書いたあとで変わったときの連絡 |
| 停止の方法 | 希望者が受け取りをやめる方法を示す | 停止の案内がない |
活用例（架空の設計例）｜小さなセレクトショップで再入荷を知らせる流れ
以下は実在の事例ではなく、考え方を示すための架空の設計例です。成果の数字は載せていません。
店主1名とアルバイトで回している、雑貨と服を扱う小さなお店を想定します。これまでは、お客様から「再入荷したら教えて」と言われるたびに、レジ横のノートに名前を書いていました。ノートは店頭にしかなく、アルバイトが気づかないこともありました。
そこで、自動応答に「再入荷希望」のキーワードを設定し、反応したらタグ「再入荷希望」が付くようにします。入荷の日には、そのタグを指定した配信で文例2を送ります。希望しない人にまで送ることがなくなり、通数も増えにくくなります。取り置きの依頼は、1:1チャットで受け、期限をメモに残します。再入荷が未定のものは、文例7のように正直に返します。
一方、全員に知らせたい新入荷は文例1で一斉配信し、商品ごとの再入荷はタグ指定で送り分ける、と二本立てにします。店頭の在庫が少なくなったときの訂正連絡の仕方も、先に決めておくと安心です。
向かないケースと、私の見立て3点
向かないケース
- 在庫が頻繁に変わり、LINEの知らせが常に古くなってしまう場合は、お知らせの回数を増やすより、在庫の見せ方を先に考えるほうが向いています
- 返品・交換や品質のトラブルに関わる連絡は、状況の確認が要るため、1:1や電話などで個別に対応するのが適切です
- 個人情報（お名前や連絡先）の扱いは、各自の方針と規約を確認してください。この記事は一般論で、法律上の判断はしていません
私の見立て3点
- 入荷連絡の失敗は、文章よりも「数」と「期限」を書かないことで起きやすいと考えます。文例にも、この2つを入れる余白を残しました
- 再入荷は、全員向けにせず、希望者に絞って送る形のほうが、受け取る側にも店側にも負担が小さいと考えます
- 「売り切れました」と「未定です」を正直に書ける文面を持っておくと、お店への信頼を損ねにくいと考えます
まとめ
雑貨店・アパレルの入荷・再入荷の知らせは、一斉配信、タグ指定の配信、自動応答、1:1の4つを使い分けると整理できます。文面では、数と期限、サイズ・色の範囲、再入荷の見通しの3つを、正直に書くことがいちばんのポイントです。新商品の案内を考える場合は、近い業種の新商品・新メニュー案内の文例7つ｜ベーカリー・菓子店向けの言い回しと使いどころも発想の参考になります。
エルメの料金プランや機能の対象プランは変更されることがあります。契約前に公式サイトで最新の情報をご確認ください。
構築代行のご案内（30万円〜・税別）
「自動応答とタグの設定を、自分の店に合わせて組んでもらいたい」という場合は、構築代行も承っています。入荷連絡の流れや、取り置きの運用まで含めてご相談いただけます。詳しくは構築代行のご案内をご覧ください（30万円〜・税別）。
