移動中や、セッションの合間に、公式LINEのメッセージを開く。
内容を読んで「あとでちゃんと返そう」と思ったまま、その日が終わってしまう。
ひとりで事業をしていて、返事も自分でしている方には、よくあることだと思います。メッセージを開くと既読になり、チャットの一覧では、ほかのメッセージに埋もれていきます。
公式LINEのチャットには、こうした「あとで返す」を忘れにくくする機能が、いくつか用意されています。この記事では、その中から「要対応」「既読にせず確認（プレビュー）」「ピン留め」の3つと、「対応済み」の使い方をまとめます。
画面の名前や数字は、2026/10/27に公式マニュアル「チャット」（2026.08.18更新）で確認しています。更新されることがあるため、実際の画面と違うときは、公式の最新の案内を優先してください。
まず、チャットの一覧は「絞り込み」ができます
公式マニュアルによると、チャットの一覧は、表示を選んで絞り込めます。主なものは、次のとおりです。
| 表示 | 出てくるチャットルーム |
|---|---|
| すべて | スパム以外の、管理されているすべてのチャットルーム |
| 受信 | 「対応済み」または「スパム」以外に設定されたチャットルーム |
| 未読 | 未読のチャットルーム |
| 要対応 | 「要対応」に設定されたチャットルーム |
| 対応済み | 「対応済み」に設定されたチャットルーム |
ほかに「担当」「スパム」、チャットProオプションを購入している場合の「カスタムフィルター」もあります。
ここで大事なのは、「要対応」と「対応済み」は、自分で付けるものだということです。付けておけば、あとで一覧を切り替えるだけで、返していないものが見えます。
1. 「要対応」：あとで返すものに印を付ける
公式マニュアルでは、チャットを「要対応」に振り分けられる、と書かれています。要対応をオンにすると、[要対応]のアイコンが表示され、チャットルームは「要対応」のチャットリストに振り分けられます。
よくあるつまずき
読んで「あとで」と思っても、印を付けずに閉じてしまう。次に開いたときには、ほかのメッセージが上に来ていて、どれが残っていたか分からなくなります。
見直し方
- すぐに返せないメッセージを開いたら、閉じる前に「要対応」をオンにする
- 1日の終わりに、一覧を「要対応」に切り替えて、残っているものを確かめる
- 返し終わったら「対応済み」にする
「対応済み」にすると、そのチャットルームは「対応済み」のチャットリストに振り分けられます。「受信」の表示では「対応済み」が出てこなくなるので、まだ対応していないものだけが見やすくなります。
2. 既読にせず確認する（プレビュー）
公式マニュアルには、「チャットを既読にせずに、未読バッジを残したまま受信メッセージが確認できます」と書かれています。Web版管理画面では、チャットルームにカーソルを近づけて「︙」をクリックすると、メニューが表示されます。管理アプリでは、チャットルームを長押しするとメニューが表示される、と書かれています。
マニュアルでは、「営業時間外の問い合わせですぐに回答できない場合や、管理者が複数人の場合にご活用ください」と案内されています。
よくあるつまずき
中身だけ確かめたいのに、開いた時点で既読が付いてしまう。お客様からは「読んだのに返ってこない」と見えることがあります。
見直し方
- 急ぎかどうかだけ確かめたいときは、開かずにプレビューで中身を見る
- 同じメニューから、要対応のオン・オフも切り替えられる
- 返事に時間がかかりそうなときは、先に「確認して、〇日までにお返事します」と一言だけ返す、という方法もあります
返事が遅れるときの一言の伝え方は、こちらの記事にまとめています。
3. ピン留め：2種類あります
公式マニュアルを読むと、ピン留めには2つの意味があります。
チャットルームのピン留め
チャットの一覧で、チャットルームをピン留めできます。ピン留め中は、青いアイコンが表示されます。やりとりが続いている方を、一覧で見失わないようにしたいときに使えます。
メッセージのピン留め
チャットルームの中の、特定のメッセージをピン留めすると、そのメッセージがチャットルームの上部に表示されます。公式マニュアルの注意は、次のとおりです。
- 1つのチャットルームにつき、5つまでピン留めできる
- 応答設定で、チャットの応答方法を「手動チャット」にしている場合にだけ使える（応答時間外は使えない）
たとえば、お客様から届いた「希望の日時」や「ご住所」のメッセージをピン留めしておくと、やりとりが長くなっても、上で確かめられます。
4. 送ってから気づいたとき：送信取り消し
返事を急いで送って、間違いに気づくこともあります。公式マニュアルによると、チャットは、送信してから24時間以内であれば、送信取り消しができます。取り消したい吹き出しの「･･･」から「送信取消」を選びます。
ただし、マニュアルには「ユーザーが通報ボタンを押してLINE公式アカウントを通報した場合、送信取り消しを行ったメッセージ内容も当社に送信されます」とも書かれています。取り消せるから大丈夫、と考えすぎず、送る前に一度読み返すのが安心です。
気づくところから整えたいとき
そもそも、メッセージが届いたことに気づけていない、という場合は、通知の設定から見直すのがおすすめです。
お客様ごとのメモを残したい場合は、ノートとタグの記事が参考になります。
構築を頼む前に、決めておくと楽なこと
構築を頼むと、配信やリッチメニューの話が中心になりがちです。でも、毎日触るのはチャットです。頼む前に、次のことを書き出しておくと、渡されたあとの使い方まで話がしやすくなります。
- 返事をするのは誰か（自分ひとりか、手伝ってくれる人がいるか）
- どの時間帯に返事をしているか
- すぐ返せないとき、今はどうしているか
- 「要対応」「対応済み」を、誰がいつ付けるか
この線引きが決まっていると、仕組みを作る側も、「どこまで自動にして、どこを人が見るか」を決めやすくなります。
まとめ
- チャットの一覧は「受信」「未読」「要対応」「対応済み」などで絞り込める
- すぐ返せないメッセージは、閉じる前に「要対応」をオンにして、1日の終わりに確かめる
- 返し終わったら「対応済み」にすると、残っているものが見やすくなる
- プレビューを使うと、既読にせずに中身を確かめられる
- メッセージのピン留めは、1つのチャットルームに5つまで。手動チャットのときだけ使える
- 送信取り消しは、送ってから24時間以内
6つの質問に答えるだけで、今の公式LINEの見直しどころが分かります。
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書いた人：ふくろう（LINE構築×AI）
LINE公式アカウントの構築・運用を3年、100アカウントほど。AIも使って作りますが、渡したあと、ご自身で触れる形にすることを大事にしています。
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