「文字だと長くなるので、少しお電話で話せますか？」
講座の申し込み前の相談や、セッションの日程の相談で、こう言いたくなる場面があると思います。
ひとりで事業をしていると、個人の電話番号を伝えるのは、少し迷うところです。かといって、チャットだけで細かい話を続けるのも、お互いに大変です。
公式LINEには、お客様から公式LINEに通話ができる「LINEコール」という機能があります。この記事では、LINEコールを使い始める前に、知っておきたい設定と、決めておくと困らないことをまとめます。
画面の名前や設定の内容は、2026/10/28に公式マニュアル「LINEコール」（2026.04.27更新）と「チャット」（2026.08.18更新）で確認しています。更新されることがあるため、実際の画面と違うときは、公式の最新の案内を優先してください。
LINEコールでできること
公式マニュアルでは、LINEコールは「ユーザーからLINE公式アカウントに無料で通話ができる機能」と説明されています。急ぎの用件を通話で伝えたり、チャットだけでは伝わりにくいことを、口頭で補足したりする使い方が紹介されています。
ここで大事なのは、お客様から公式LINEにかけてもらう仕組みだということです。マニュアルに書かれている通話の始まり方は、どれもお客様の側からかけるものです。
1. まず、チャットと電話の設定をオンにする
公式マニュアルによると、LINEコールを使うには、次の2つの設定が要ります。
チャットを有効にする
［設定］から［応答設定］を開き、「応答機能」でチャットを「オン」にします。
LINEコールを有効にする
［チャット］タブを開き、左側の歯車マークから「チャット設定」を開いて、「電話」タブを選びます。基本設定の音声通話で「利用する」を選ぶと、LINEコールが使えるようになります。
通話のタイプは、次の3つから選びます。
| 通話タイプ | 内容（公式マニュアルより） |
|---|---|
| 音声通話 | 音声通話のみを使う |
| 音声通話とビデオ通話 | 両方を使う。ビデオ通話は、お客様からのみ始められる |
| 転送 | LINEコールの着信を、設定した電話番号に転送する |
マニュアルには、「転送設定はコミュニケーションプランでは利用できません」とも書かれています。転送を考えている場合は、今のプランを先に確かめておくと安心です。
よくあるつまずき
AIに「LINEコールの設定方法」を聞くと、手順は教えてくれても、「電話」タブがどこにあるのかで迷うことがあります。電話の設定は、ホームの設定ではなく、チャットの画面の中の「チャット設定」にあります。
2. パソコンで受けるなら、マイクとカメラの許可を確かめる
公式マニュアルには、Web版管理画面で通話に対応するには、音声・ビデオの設定が必要だと書かれています。カメラの設定は、ビデオ通話を使う場合だけ必要です。
ブラウザの設定で、マイクやカメラが「許可されていません」や「ブロック」になっていると、通話を受けられないことがあります。マニュアルでは、Google Chromeの利用がすすめられています。
見直し方
- パソコンで受けるつもりなら、使うブラウザで、マイク（ビデオ通話を使うならカメラも）の許可を先に確かめる
- いつもスマホで仕事をしている方は、どちらの端末で受けるのかを決めておく
スマホのアプリとパソコンの管理画面の使い分けは、こちらの記事にまとめています。
3. 「いつでも受ける」か「必要なときだけ受ける」かを決める
公式マニュアルでは、通話の受け方が2つ紹介されています。ここが、いちばん決めておきたいところです。
いつでも受ける：プロフィールに「通話」ボタンを出す
ビジネスプロフィールのボタン項目で「通話」にチェックを入れると、お客様はプロフィールのボタンから通話を始められます。
マニュアルには「『公開』を押すまではユーザーに公開されません」と書かれています。チェックを入れただけでは、お客様からは見えません。保存と公開が別になっている点は、こちらの記事でも触れています。
必要なときだけ受ける：チャットで「通話リクエスト」を送る
チャット画面の右下の「電話」アイコンから「通話リクエスト」を選ぶと、お客様に通話のリンクを送れます。お客様がボタンを押すと、公式LINEに電話をかけられます。
公式マニュアルによると、通話リクエストの有効期間の設定を使うと、メッセージを送ってから30分間だけ、お客様から発信できるようにできます。この設定を使うには、電話設定のオプション設定で「利用する」を選びます。
よくあるつまずき
セッション中や移動中など、出られない時間があるのに、プロフィールに通話ボタンを出してしまう。お客様は「かけたのにつながらない」と感じてしまいます。
見直し方
- ひとりで対応していて、出られない時間が多いなら、「通話リクエスト」で必要なときだけにする
- 決まった時間に電話を受けられるなら、プロフィールの通話ボタンも考える
- どちらにしても、「通話は〇時〜〇時」のように、受けられる時間をプロフィールやあいさつメッセージで伝えておく
最後の「時間を伝える」は、公式の機能ではなく、運用の工夫です。通話の受け付け時間を設定する項目は、確認した2つのページには書かれていませんでした。
4. URLやQRコードで案内する前に
公式マニュアルによると、チャット設定の「電話」タブにある「LINEコールを宣伝」から、LINEコールをかけるためのURLとQRコードを出せます。WebサイトやSNSで案内するときに使えます。
ただ、URLを載せると、受けられない時間にもかかってくることがあります。出す前に、上の「いつでも受けるか、必要なときだけか」を決めておくと、あとで困りません。
構築を頼む前に、決めておくと楽なこと
LINEコールは、設定そのものは短い手順です。ただ、「誰が、いつ、どの端末で受けるか」は、仕組みを作る側には決められません。構築を頼むときは、次のことを書き出しておくと、話が早く進みます。
- 通話を受けるのは誰か（自分だけか、手伝ってくれる人もいるか）
- 受けられる曜日と時間帯
- スマホで受けるか、パソコンで受けるか
- 通話にするのは、どんな相談のときか（申し込み前の相談だけ、など）
この線引きが決まっていると、「チャットで済ませる所」と「通話に切り替える所」を、リッチメニューやあいさつメッセージの文に入れやすくなります。
まとめ
- LINEコールは、お客様から公式LINEに無料で通話ができる機能
- 使うには、応答設定でチャットをオンにして、チャット設定の「電話」タブで音声通話を「利用する」にする
- ビデオ通話は、お客様からのみ始められる。転送はコミュニケーションプランでは使えない
- パソコンで受けるなら、ブラウザのマイク（とカメラ）の許可を先に確かめる
- 受け方は、プロフィールの通話ボタン（いつでも）と、通話リクエスト（必要なときだけ。30分の有効期間も設定できる）の2つ
- プロフィールのボタンは、「公開」を押すまでお客様には見えない
6つの質問に答えるだけで、今の公式LINEの見直しどころが分かります。
▶ 公式LINEの取りこぼしチェックをやってみる
「チャットと通話の使い分けまで含めて整えたい」というご相談も、お気軽にどうぞ。
▶ 構築のご相談はこちら
書いた人：ふくろう（LINE構築×AI）
LINE公式アカウントの構築・運用を3年、100アカウントほど。AIも使って作りますが、渡したあと、ご自身で触れる形にすることを大事にしています。
X（@fukurou_lineai）／構築のご相談はこちら
