今日は、先日のLINEcafeで話題になっていた
「アカウント納品後のサポートの流れ」についての
話題です^^
LINE構築は、
基本的に「構築代行」です^^
ということは、構築をし終わったら
「納品」として、
クライアントさんに
運用できる状態でお渡しします。
納品といっても、
なにか物理的にモノを差し出すのではなく
打ち合わせをして、
運用を開始してくださいね、
とお伝えすることがメイン。
でも、実際にそのタイミングで
どんなことをすればいいのか
よくわからないですよね^^;
今日は、その納品後のサポートについて
わたしの経験をもとに取り上げます^^
＊
構築スケジュールに沿って
構築が全て完了したとします。
構築が終盤に差し掛かったら
納品のためのミーティングを
クライアントさんと日時調整をして
セッティングします。
9月1日から1ヶ月構築にかかったら、
9月下旬〜10月上旬の時期に
ミーティングを設定します。
では、納品ミーティングでは、
どんなことを伝えるのでしょうか？
アカウントの内容にもよりますが
こんな感じです^^
✅️アカウントの全体像の説明
（リッチメニューの構成、ステップ配信等）
✅️今後の活用方法の提案（配信の内容、頻度）
✅️質疑応答（疑問点の解消）
✅️操作動画の説明（※）
✅️ツール料金の説明
※は、事前に操作動画として
一斉配信やチャット、カルーセルの設定方法など
必要と思われる動画を取っておきます。
そうしないと、クライアントさんは
一斉配信がしたいときに
いちいち調べないといけないからです。
LINE構築者は、管理画面を見慣れているので
一斉配信をすることは難しくないですが
クライアントさんは全く慣れていません。
調べる手間が発生することで
「めんどくさいから後にしよう」と思って
活用から遠ざかってしまうんです。
そんな自体を防ぐために、
操作動画をお渡しして、
動画を見ながら操作できるようにするんです^^
＊
納品ミーティングで、
「今後の活用方法の提案（配信の内容、頻度）」を
説明します。
クライアントさんが
興味が高いのはこの部分。
今後、自分はどんなことを発信していけばいいのか。
大体方向性のイメージがついている方は多いんですが
具体的に、
・どんな頻度で
・どんな内容を
・どのぐらいの文字数で
配信すればいいのかは、
LINE構築のプロである構築者から
アドバイスをもらいたい、というのが本音です。
この部分の提案がなければ
クライアントさんは
「構築しっぱなしで丸投げ」と思われてしまうかもしれません。
構築終了は、アカウント運用のスタートです。
クライアントさんが不安にならないように
サービスとして
1〜2ヶ月の配信計画を作ったり
1通目の文章を書いたりするのも
付加価値が高くなりますね^^
そして、その提案をしたタイミングで
「運用代行」を提案することもあります。
運用代行の提案ありきではなく、
配信の計画を伝えた時の反応を見たり
意見を聞いたりした時に
クライアントさんが
そんな時間を取れそうになかったり
LINEの操作が難しそうだと感じたりしたら
「月額費用は発生しますが、
こちらで代行することも可能です」と
提案をするんです^^
このタイミングでの提案は
遠慮してしまうかもしれませんが
クライアントさんにとっては
お金を払ってでも、代わりにやってほしいと
思っているかもしれません^^
そんなときに運用代行の提案をしてもらったら
願ったりかなったりですよね^^
提案は、人助けなんです^^
提案すべきタイミングだと思ったら
遠慮なく提案をしましょう^^
ということで、
今日は納品後のサポートについて
ご説明をしました^^
イメージは掴めたでしょうか？
質問があれば、コメントで教えてください^^
今日はここまでです☺️✨️
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