LINE構築は、
クライアント（お客様）がいて
成り立つお仕事です。
ブログやYouTube、SNSなどとは違って
特定の相手の顔が見える
「クライアントワーク」なので
相手との関係構築が
LINE構築のカギになります。
信頼構築の方法は数々ありますが
私が特に意識しているのは「先回り」です。
LINE構築を依頼するのは
主に「経営者」か「事業主」です。
経営者・事業主は基本的に
「忙しい」と思って間違いありません。
細かい確認や連絡、冗長なやりとりは
なるべく避けたいと思っています。
LINE構築者は
「時間をなるべくかけたくない」という
相手の心理をよく理解して
先回りをしておきましょう^^
具体的な先回りの例を紹介します^^
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【例①】クライアント：👨 あなた：🐸
👨：そうですね、そんな感じでまた打ち合わせさせてください。
🐸：わかりました。また調整させてください。いつがご都合よろしいでしょうか？
・・・・・・
ーーーーーーーーーーーー
‼STOP〜✋
このやりとり、先回りできることがありますよね^^
どの部分だと思いますか？
チッチッ⏰
チッチッ⏰
チッチッ⏰
チッチッ⏰
チッチッ⏰
チッチッ⏰
チッチッ⏰
チーン！
例①は、
クライアントさんが「打ち合わせさせてください」と言っています。
その返事が「いつがよろしいですか？」です。
となると、クライアントさんは、
予定を確認して、候補日を複数出すことになります。
経験したことある方はわかると思いますが
直近の空いてる日をピックアップして
書き出すのって、結構時間がかかる作業ですよね^^;
ということは
「いつがよろしいですか？」と聞くことは
忙しい相手に負荷をかけているということ。
あなた🐸は
「いつでも相手に合わせます」
というつもりで送っているのでしょうが
かえって手間をかけさせて逆効果です。
ここで「先回り」が大事になります。
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【例①】先回りバージョン①
👨：そうですね、そんな感じでまた打ち合わせさせてください。
🐸：わかりました。日程の調整をさせていただきます。
12月23日（土）12:00〜17:00
12月24日（日）10:00〜17:00
12月25日（月）12:00〜18:00
上記の中から、ご都合よい時間をお知らせください。
所要時間は45分です。
ーーーーーーーーーーーー
あなたがクライアントさんの立場なら
どう思いますか？
このように、
最低でも3つは候補を上げて
相手は「選ぶ」だけにして手間を減らすようにしましょう。
クライアントさんの手間を減らす工夫は
こういった細かいところで差が付きます^^
もしくは
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【例①】先回りバージョン②
👨：そうですね、そんな感じでまた打ち合わせさせてください。
🐸：わかりました。日程の調整をさせていただきます。
①12月23日（土）13:00〜
②12月23日（土）16:00〜
③12月25日（月）13:00〜
上記の中から、ご都合よい時間をお知らせください。
所要時間は45分です。
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と、時間まで絞って提案するのもありです^^
個々の考え方によりますが
私は、これだけ絞ると相手が合わせにくく
「すみません、どれも合わないので別な候補をください」
と言われることが多く
文章を打つ手間を発生させてしまっていたので
別バージョン①にしていますが、
別バージョン②でもありだと思います^^
私は、以前構築を担当していたグループに
構築者で入ったときに、
クライアントさんが
プロジェクトマネージャーが
「打ち合わせしたいですね」と言ったら
みんな先回りをしていたので
5分後に日程調整して日時が決まり、
zoomURLが共有されていた、ということがあり
驚愕したことがあります^^;
あの記録を上回る出来事は
未だにありません笑
ーーーーーーーーーーーー
【例②】クライアント：👨 あなた：🐸
🐸：こんにちは。構築途中に気づいたのですが、
テンプレートのあいさつ①とあいさつ②は内容が重複するので
どちらかを消すか、統合させようと思いますが
どのようにすればよいでしょうか？
ーーーーーーーーーーーー
STOP〜✋
課題が見つかって、
クライアントさんに確認する場面ですね^^
構築しているとよくあります^^
このやりとりも、
先回りできることがありますよね^^
どうすればいいと思いますか？
チッチッ⏰
チッチッ⏰
チッチッ⏰
チッチッ⏰
チッチッ⏰
チッチッ⏰
チッチッ⏰
チーン！
ーーーーーーーーーーーー
【例②】先回りバージョン
🐸：
こんにちは。
ご提案です。
現状：テンプレートのあいさつ①とあいさつ②の内容が重複していることが判明しました。
対応：以下のA〜Cのいずれかが考えられます。
A テンプレート①を残す（②を消す）
B テンプレート②を残す（①を消す）
C テンプレート①と②を足す
ご提案：A〜Cのどの対応がよろしいでしょうか？
それぞれの文言は以下です。
A〜
B〜
C〜
ーーーーーーーーーーーー
ちょっと長くなっちゃいましたが
現状・対応を伝えて、
対応策を複数用意してA〜Cのどれがいいか
シンプルに聞いています。
さらに
テンプレート①、②と突然言われても
クライアントさんはテンプレの内容を
覚えてないか見ていない可能性があるので
A〜Cの内容も念のため伝えています。
ここまで先回りをすれば
クライアントさんは
「Aでお願いします。」
と一言返信するだけで大丈夫ですよね^^
とここまで別バージョンで
先回りの例を紹介しましたが
あくまでも私がやっていることであって
決して正解とは思っていません。
相手や状況、流れによって
先回りしてできることは
変わってくるからです。
もちろん、これで十分とは思っていないですし
「もっとこうすればよかった」と
後で反省することもあります。
ですが
「クライアントさんのことを思う」ことで
今できる最大の先回りをしていけば
喜ばれる確率は高いんじゃないかと思います^^
＊
実は、
先回りが苦手な人は多いんです。
それは、
会社で先回りをすると
「余計なこと」と思われることがあるから
です。
私の教師時代の経験からも
そう思います^^
会社は、組織で役割がきちんと決まっているので
個々の業務の範囲も決められていることが多いです。
ということは
先回りで、自分ができることをやっていると
人の仕事をとってしまうこともあるからです。
私は、先回りで動いていたら
言われたことがあります。
「それは私の仕事です！」
………あ、ゴメンナサイ^^;
気づいたことをよかれと思ってやったら、
組織では「余計なこと」と思われる恐れもあるんです。
でも、LINE構築は事業。
会社としてではなく
個人として構築を引き受けている方が多いと思います。
となると、
「先回りして余計なことだと思われないかな….」という心配は無用。
自走して進めていくことと、
気づいたことや調整事項は
わかりやすく連絡することが
求められるし、喜ばれます。
今日の結論を繰り返します。
クライアントワークは「先回り」が大事。
そして、先回りを積み重ねていくと
絶大な信頼が溜まっていきます。
🌀先に進みすぎて怒られないかな？
🌀勝手に決めちゃって、相手の考える余地が残っていないのはまずいんじゃないかな
🌀わたしなんかが提案しちゃって大丈夫かな…
そんな心配はいりません。
先回りして進みましょう^^
※「暴走」と「先回り」はちがうので、ご注意ください^^
ということで
今日はここまでです^^
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