先日の「先回り」に関連する
クライアントワークの話題です。
これまで、クライアントワークについても
何度もお伝えしてきました💡
Vol.9 チャットコミュニケーションで私が気をつけていること
①結論から書く
②主語を省かない
③感謝•感情を伝える
④慌てて返信しない
⑤相手のクリック数を最小限にする
Vol.107 クライアントの信頼が積み上がるクライアントワーク用小ワザ3選
①スマホの挙動は、画面録画を送る
②定期的に報告をする
③選択肢＋仮決定で連絡する
Vol.117 やっぱり大事！かゆいところに手が届くクライアントワークのコツ
①リンクは一緒に送る
②選択肢＋自分の意見を伝える
③即レスしか勝たん
と、たくさんのコツを紹介しましたが、
まだまだあるんです^^
LINE構築は、契約商品であり
単発で終わるサービスではありません。
また、クライアントさん（お客さん）がいて
成立する仕事です。
さらに、
LINE構築にかかる期間は、
1ヶ月前後と長期に渡るため
クライアントさんと
良好な関係を
維持することが必要です。
そのために、私は
これまでのマガジンで
お伝えしたことに加えて
次のことを意識しています。
＝＝＝＝＝＝
①常に明るく振る舞う
②専門的な説明は省く
③文章の印象を第三者目線で考える
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順番に解説します^^
①常に明るく振る舞う
クライアントさんと接する媒体は
主に
・対面
・オンライン会議（zoom等）
・チャット
です。
クライアントさんと接するときは
常に明るく振る舞うようにしています^^
そもそも、
LINE構築は「ビジネス」です。
ビジネスには
信頼が土台に必要です。
あなたがなにか商品・サービスの
購入を検討しているとしたら
どちらの営業マンから
話を聴きたいですか？
A：爽やかに、ハキハキと喋る人
B：なんとなく疲れた顔をして、ため息が似合う人
答えは明白ですよね^^
明るく振る舞っていれば、
印象は悪くなることはなく
好印象に受け取られることが多いんです。
顔の見える対面やzoomはもちろんですが
チャットでもそうです。
明るい雰囲気を
自ら作り出して、
クライアントさんを明るい雰囲気に
巻き込んでいます。
明るく振る舞うことを意識すると
仕事だけでなく人生も
楽しくなってきますよ！
＊
そもそも、
クライアントさんは
上司ではありません。
上司であれば、
職場内の雰囲気や関係を
よりよくする役割もあるので
上司が積極的にあなたに話しかけたり、
気を遣ったりすることでしょう。
かたや、クライアントさんは
上司ではないので
あなたとの関係を良好にする
義務はありません。
LINE構築者は
イチ外注先でしかありません。
あなたが上司や同僚に対して
接するような接し方で
クライアントさんと接していては、
通用しないかもしれないんです。
ならば、
自分が常に明るい雰囲気でいることを
標準としておけば
クライアントさんがどうであろうと
ポジティブな雰囲気に
その場やチャットが包まれます。
とは言っても、
へこへこしたり、
媚びへつらうというわけではなく
爽やかに、明るく、自然に振る舞う
ことを大事にしています。
対面なら、相手の目を見る、笑顔でいる
zoomなら、頷きを大きくする、画面の照度を明るくする
など、
明るい印象を与える工夫は
いくつもできます^^
「じゃあチャットで明るい雰囲気を作るには？」
それは、③で説明しますね^^
＊
②専門的な説明は省く
LINE構築やマーケティングの世界は、
専門用語や難解な理論で溢れています。
そもそも
「LINE公式アカウント」の概念から
とっても難しいですよね^^;
LINE構築の世界にどっぷり浸かっていると
自分が苦労して学んだ
理論や単語を、自然に使ってしまうんですよね。。
「流入経路は、どこに設置しますか？」
「アンケートでは、どんなことを聞きたいですか？」
「権限はいくつお渡しすればいいですか？」
まるで、
相手もLINEの知識があって
構築者と同じように
聞いてしまうことが原因です。
ちょっと立場を変えて考えてみましょう。
例えばあなたが、
自動車の整備を
ディーラーさんにお願いしたとします。
ディーラーさんは、
整備を終えた後、
あなたにこう伝えました。
「車の不具合の原因は、点火系統の亜鉛メッキ銅製スパークプラグの過剰摩耗および炭化物沈着に起因しております。これに伴い、燃料噴射系の微粒子噴射ノズル（インジェクター）においても、炭素堆積による噴射パターンの乱れが観測されました。これらは、エンジンの燃焼効率低下を招き、結果として燃料消費率の上昇及び出力低下の直接的原因となっております。
この問題を解決するために、スパークプラグは耐摩耗性に優れたイリジウム合金製への交換を推奨し、インジェクターに関しては超音波洗浄による炭素堆積の除去を行います。加えて、エンジンオイルの交換については、粘性指数改善剤を添加した全合成多重度オイルへの切り替えを提案し、これにより熱安定性及び抗酸化性の向上を図ります。
ブレーキシステムにおきましては、非破壊検査により確認されたブレーキパッドの異常摩耗及びブレーキディスクの微細なひび割れが見受けられました。これらは、ブレーキフルードの水分吸収による沸点低下と相まって、ブレーキ性能の著しい低下を招いております。故に、高性能セラミックコンポジット材料へのパッド交換と、フルードの全量交換を行うことで、ブレーキシステムの効率を回復させます。
また……….」
もうええわ〜〜！ (ﾉ｀□´)ﾉ⌒┻━┻
となりませんか？
専門用語を多用すると
全然伝わらないですよね。
LINEの専門用語を
自然と使っていると、
相手をこんな感覚に
してしまっているかもしれないんです。
なるべく使わずにわかりやすく
説明するに越したことはありません😄
複雑なこと、面倒なことは
自分でできないから外注しているんです。
説明責任を果たす必要はありますが
講義をする必要はありません。
◯◯が課題なので
◎◎の方法で解決します。
それが御社の最善策だと考えています。
とシンプルな説明を心がけましょう^^
＊
③文章の印象を第三者目線で考える
最後は、「文章の印象」です。
マルハラという言葉を
知っていますか？
LINEやチャットの文章で
文末の「。」に若者が威圧感を覚えるという
「マルハラスメント」の略です。
実際のところは「気にしない」と
考える若者が多いので、
マルハラは行き過ぎですが、
でも、裏を返すと
マルハラを気にする人がいるのも事実。
「そうですか！」
「そうですか。」
「ありがとうございます😊」
「ありがとうございます！」
「ありがとうございます。」
印象は、若干変わってきますよね^^
クライアントさんには
なるべく冷たい・暗い印象を与えないように
一度文章を書き終わったら
再度読み返して、
印象が暗くなっていないかチェックをしています。
私は「^^」も便利で、
多用してます^^ ←ｺｺﾃﾞﾓ！
とはいえ、
ーーーーーーー
ありがとうございます！
やっておきます！
ご確認いただけてよかったです！
またご連絡します！
ーーーーーーー
と、「！」だらけも、
使いすぎているのでちょっと考えものです。
また、私は
おじさんと呼ばれる年齢なので
「おじさん構文」と呼ばれる
絵文字や句読点を多用した
文章にならないようにも
注意しています^^;
おじさん構文の例↓
ーーーーーーー
そっちも晴れなのかな❗❓⁉🤔😜⁉️✋❓❓
金曜日は仕事〜（￣ー￣?）😜⁉️
風邪ひかないようニネ(^o^)😆😃♥ (^_^)😍😘😚❗🎵
ーーーーーーー
と聞くと、
「じゃあ文章ってどうやって
書けばいいんだよ〜😱😱😱😱😱」
って思ってしまいますが
・過度な装飾を避ける
・第三者が読んで冷たい印象を受けないようにする
私が気にしているのは
この2つだけです^^
文章は、書くこと自体めんどくさいし
印象まで考えると、
文章を書くことがさらに
面倒に感じてしまいますが
だからこそ、
みんなやっていないんです。
チャットの印象を気をつけるだけで
信頼が貯まっていきます。
だったら、
やった方が得だし
差がついてきますよね^^
学長が時々ライブで言っていますが
「チャットは人柄が出る」んです。
対面は、口が滑ったなんてことはありますが
チャットは、書いたうえで
送信ボタンを意思をもって押している。
その人の推敲の過程を経て
送られたチャットの文章で
なんとなくどんな人柄なのか
見えることもあります^^
ならば
①明るい雰囲気で
③チャットで冷たい印象を与えない
ように意識しておくと
ポジティブな印象を
相手に与えられますよね^^
暗い人よりは明るい人、
チャットが最低限な発言の人よりは、
ポジティブな雰囲気を感じる人と
仕事をしたいと思いますよね^^
あなたの過去の発言はどうですか？
リベで過去の発言を見てみてください。
その発言は、第三者から見て
暗い印象でしょうか。
明るい印象でしょうか。
客観的に見てみてください^^
ということで今日は
クライアントワークで
私が意識していることの
続編をお伝えしました^^
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①常に明るく振る舞う
②専門的な説明は省く
③文章の印象を第三者目線で考える
＝＝＝＝＝＝
今日はここまでです^^
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