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エルメ（L Message）は無料から始められるLINE拡張ツールですが、公式マニュアルを読むと「あとから戻せない」「返金されない」「別契約が必要になる」といった注意点がいくつか明記されています。この記事では、公式に書かれている注意点だけを7つに絞り、何が起きるのかと先にできる対策を整理しました。LINE構築を請け負う前や、自分のアカウントで本格運用を始める前の確認用としてお使いください。
結論：注意点は公式に書かれていて、先に知れば避けられるものが中心
今回取り上げる7点は、どれも公式マニュアルやメディア記事に明記されている内容です。共通するのは、「契約や設定を進めてから気づくと戻しにくい」という性質です。逆に言えば、始める前に知っておけば、プラン選びや設計の段階で対処できます。なお、ここに書くのは公式に確認できた事実だけで、口コミや推測は含めていません。最新の条件は必ず公式サイトで確認してください。
7つの注意点：早見表
| # | 注意点 | 先にできる対策 |
|---|---|---|
| 1 | 有料プランから下位プランへ戻せない | 最初は無料で小さく試し、有料化は必要になってから |
| 2 | 日割り返金がなく、有料プランは自動継続 | 解約日と次回決済予定日をメモしておく |
| 3 | 毎月払いはクレジットカードのみ | カード名義と決済担当者を先に決める |
| 4 | 1,000通を超える配信は両方の有料プランが必要 | 月の配信数を事前に見積もる |
| 5 | リマインドやステップ配信も通数に数えられる | 配信設計の段階で通数を計算する |
| 6 | 予約の運営タイプは作成後に変更できず、合わない業種もある | 業種が予約機能に合うか先に確認する |
| 7 | 決済システムは保存後に変更できない | 連携を済ませてから慎重に選ぶ |
注意点1：有料プランから下位プランへ戻せない
公式の記載：スタンダードからフリープランへ、プロからスタンダードへの変更はできないと案内されています（公式マニュアル「料金プラン」）。
何が起きるか：「とりあえず上位プランにして、様子を見て戻す」という使い方ができません。
先にできる対策：無料プランで必要な機能を試し、上限に当たってから有料化する順番にします。無料プランの上限はエルメのフリープランの制限一覧に、有料化の目安はエルメの無料プラン、いつ有料にする？にまとめています。
注意点2：日割り返金がなく、有料プランは自動継続
公式の記載：解約はいつでもできますが、日割りでの返金はありません。解約後も次回決済予定日までは有料プランを使えます。また有料プランは自動で継続され、続けたくない場合は解約の操作が必要です。
何が起きるか：使わなくなった月でも、解約操作をしなければ次の決済が発生します。月の途中で解約しても、残り日数分の払い戻しはありません。
先にできる対策：案件が終わる時期が決まっているなら、終了予定の前に解約の手順を確認し、次回決済予定日をカレンダーに入れておくと安心です。
注意点3：毎月払いはクレジットカードのみ
公式の記載：毎月払いの支払い方法はクレジットカードのみで、銀行振込（請求書払い）はできません。年間払い（1年分または2年分）はカードと銀行振込のどちらも選べ、10%割引と案内されています。申込み後のキャンセルはできず、誤って申し込んだ場合は契約から48時間以内にサポート窓口へ連絡する必要があります。
何が起きるか：カードを持たない法人や、経理の都合で請求書払いにしたい場合、毎月払いは選べません。申込みボタンを押す前に条件を確認していないと、取り消しに時間の制約があります。
先にできる対策：誰のカードで支払うのかを先に決めます。請求書払いが必要なら年間払いの条件（振込期限は申込みから1か月以内、振込手数料は利用者負担）を公式で確認しましょう。
注意点4：1,000通を超える配信は両方の有料プランが必要
公式の記載：フリープランの月間配信数は1,000通までで、超えると配信エラーになり、月内に達した場合は配信が自動停止します。1,000通以上を配信するには、エルメの有料プランとLINE公式アカウントの有料プランの両方が必要で、この2つは連携していません。有料のエルメで無制限になるのはエルメ側の配信数のみです。
何が起きるか：エルメだけ有料にしても、LINE公式アカウント側の通数の枠は広がりません。費用はエルメとLINE公式アカウントの二重で考える必要があります。
先にできる対策：「友だち数 × 月の配信回数」でおおまかな通数を見積もり、1,000通を超えそうなら最初から両方の費用を見込みます。
注意点5：リマインドやステップ配信も通数に数えられる
公式の記載：公式の「配信数カウントの仕組み」によると、リマインド配信とステップ配信はPushメッセージにあたり、エルメとLINE公式アカウントの両方の配信数に数えられます。LINE公式アカウント側の上限に達するとPushメッセージは送れなくなります。リマインド配信のFAQにも、リマインドは通数に含まれると明記されています。
何が起きるか：予約の前日リマインドなど「自動で出ていく配信」が、気づかないうちに通数を消費します。
先にできる対策：予約リマインドの設計はエルメの予約機能（予約管理・リマインド）の設定と、先に決めておくことで整理しています。配信タイミングの数を増やす前に、通数を計算しておきましょう。
注意点6：予約の運営タイプは変更できず、合わない業種もある
公式の記載：サロン・面談予約の「運営タイプ」は新規作成時に最初に選ぶ項目で、後から変更できないとされています。また公式の予約機能の使い分けのページでは、時間貸しの施設、物品のレンタル、飲食店、宿泊施設の予約には対応できない場合があると注記されています。
何が起きるか：タイプを間違えると、作り直しになる可能性があります。業種によっては、予約機能が想定する使い方と合わないことがあります。
先にできる対策：作成前に、自分の業種がサロン・面談、レッスン、イベントのどれに近いかを公式の使い分けページで確認します。迷う場合は無料プランのテスト用で試してから本番を作ります。
注意点7：決済システムは保存後に変更できない
公式の記載：商品販売や予約の決済では、利用する決済システムを保存した後は変更できません。選ぶ場合は、先に決済システムとの連携を済ませておく必要があります。サロン予約の決済はクレジットカードのみ対応で、予約がキャンセルされてもエルメから自動では返金されないと書かれています。
何が起きるか：保存してから決済システムを替えたくなっても、同じ設定のままでは変更できません。返金は自動ではないため、運用ルールが必要です。
先にできる対策：エルメの決済連携（Stripe・UnivaPay）を使う前に確認することで整理した確認項目を済ませてから保存します。返金の判断と手順は、運用を始める前に決めておきましょう。
向いていない人／向いている人の整理
以下は、上の公式の注意点に照らした整理です。ツールの優劣ではなく、「今の状況と注意点が合うか」の目安として見てください。
| 状況 | 注意が必要な人 | 進めやすい人 |
|---|---|---|
| プランの選び方 | 最初から上位プランで契約し、あとで下げる前提の人 | 無料で試し、必要になってから有料にする人 |
| 支払い | 請求書払いのみで、年間払いも難しい人 | カード払い、または年間払い（振込）で支払える人 |
| 配信の量 | 通数を見積もらずに大量配信を想定している人 | 月の配信数を見積もり、LINE公式側の費用も見込む人 |
| 予約・決済 | 予約や決済を設定を確認せずに作り込む人 | 運営タイプや決済システムを先に決めてから作る人 |
| 運用の習慣 | 自動継続や返金ルールを確認しない人 | 解約日や返金ルールを先に決める人 |
活用例（架空の設計例）：失敗しにくい始め方
実際の事例ではなく、公式の機能を使った仮の設計例です。成果の数字は載せていません。
設計例1：個人サロンの予約導線
一対一で対応する個人サロンを想定します。最初にサロン・面談予約が自分の業種に合うか、公式の使い分けを読みます。運営タイプは作成の最初に選ぶ項目なので、無料プランのテスト用で動きを確認してから本番を作ります。前日リマインドは通数に数えられるため、友だち数と予約数から月の通数を見積もります。詳しい手順はあいさつメッセージと自動応答の設定手順も参考になります。
設計例2：小規模な講座の申込み
少人数の講座を想定します。無料プランの上限内で、あいさつメッセージ、フォーム、チャット対応から始めます。有料の決済を使うときは、決済システムとの連携を済ませ、返金の判断と手順を決めてから保存します。複数人で対応するなら1:1チャットの使い方と決めごとを先に共有しておきます。
私の見立て（一般論）
ここからは公式の記載ではなく、私個人の一般的な考え方です。
1つ目は、有料化は「必要になってから」で遅くないということです。戻せない仕様があるなら、順番を守るだけで失敗は減ります。2つ目は、注意点は不安材料ではなく、設計の前提だということです。通数や支払い方法を先に決めると、その後の設計が迷いにくくなります。3つ目は、公式の条件は変わることがあるため、契約や設定の前に一度公式を読み直す習慣が大切だということです。
まとめ
エルメの注意点は、下位プランへ戻せない、日割り返金がない、毎月払いはカードのみ、1,000通超は両方の有料プランが必要、リマインドも通数に入る、予約の運営タイプと決済システムは変更できない、の7つでした。どれも公式に書かれているので、始める前に確認すれば対処できます。条件の最新版は公式サイトで確認してください。
出典（公式）：lme.jp/manual/?p=46、lme.jp/media/?p=10362、lme.jp/manual/salon/、lme.jp/manual/reservation_type/、lme.jp/manual/productsales_settlement/、lme.jp/manual/delivery-count/、lme.jp/manual/remind_faq/
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